Boyner Mağazasında Resmi SMS İhmal Edildi Ve Yetkisiz Tadilat Yapıldı

Ankara Optimum Outlet AVM’deki Boyner mağazasından aldığım Pierre Cardin marka çantanın sapları garanti süresi içinde koptu. 25.02.2026 tarihinde ürünü incelemeye vermek için mağazaya gittiğimde, kadın personel ürünü zorla teslim alıyormuş gibi davranarak “Zaten olumsuz gelir” ifadesini kullandı.

Daha sonra 11 Mart’ta Boyner’den resmi bir SMS aldım. Mesajda “ST-1291560-Q0D1B numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci olumlu sonuçlanmıştır. Mağazamıza gelerek iade ya da değişim işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.” denilerek incelemenin olumlu bittiği ve iade veya değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi. Ben de bugün bu mesaja güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Başka bir personel, çantaya bana sorulmadan tadilat yapıldığını, iade veya değişim yapılmayacağını ve tarafıma gönderilen bu resmi SMS’in “otomatik mesaj” olduğunu söyledi. Kendi gönderdikleri mesaja uymaları gerektiğini söylediğimde ise son derece lakayıt bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edin.” cevabını aldım ve rızam dışında tadilat görmüş ürün, herhangi bir servis belgesi veya işlem kaydı verilmeden elime tutuşturuldu.

Boyner gibi bir markanın kendi attığı resmi mesaja sahip çıkmaması ve mağaza çalışanlarının müşteriye bu tarz saygısız, ciddiyetsiz bir dille hitap etmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malı kabul ettiğiniz anda seçimlik hak tüketiciye aittir; bana sormadan yapılan tadilatı dayatmanız ne hukuka ne de müşteri memnuniyetine uygundur.

Ben Boyner’den bir lütuf değil, kendi gönderdiği resmi SMS’e ve yürürlükteki kanunlara uygun davranmasını bekliyorum. Kendi personeline dahi söz geçiremeyen, attığı mesaja ve tüketici mevzuatına hakim olmayan bu sistemle ilgili elimdeki SMS deliliyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların nasıl mağdur edildiğinin ve bu kurumsallıktan uzak yaklaşımın görünür olması için bu şikayeti paylaşıyorum.