Boyner Mağazasında Kağıt Fatura Zorunluluğu Ve Sistem Erişim Sorunları

Sakarya Serdivan Boyner mağazasından birkaç gün önce Guess marka 41 numara bir ayakkabı satın aldım. Satış danışmanı ürünün kusurlu olduğunu, hemen yenisini sipariş edeceğini ve bayrama yetişeceğini söyledi. Eşimin mağazaya teslim almaya gittiği gün, gelen ürünün de yine kusurlu olduğu görüldü.

Kasadaki görevli, değişim veya işlem için mutlaka kağıt fatura gerektiğini, sistemden ya da telefon-numara üzerinden bakamayacağını söyledi. Ben de aynı ürünü yeniden alıp yeni işlem üzerinden fatura kesilmesini, önceki alışverişin de bu şekilde çözülebileceğini belirttim, ancak buna da net bir çözüm üretilmedi. Günümüzde her şeyin online olduğu bir dönemde, hâlâ kağıt evrak dayatılması ve sistemden alışveriş bilgilerime ulaşamıyor olmaları beni şaşırttı. Ben de esnafım ve 5 yıl önceki faturaya bile sistem üzerinden dakikalar içinde ulaşabiliyorum.

Sonuç olarak sırf daha fazla uğraşmamak için farklı bir ürünle değişim yapmak zorunda kaldım ve bütün bu süreç yaklaşık 1 saatimi aldı. FLO, LCW gibi markalarda telefon numarasıyla bile işlem yapılabilirken, Boyner gibi büyük bir markada hâlâ kağıt fatura zorunluluğu olması ve personelin sistemden alışveriş geçmişini göremiyor gibi davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Alışveriş bilgilerime kağıt fatura olmadan da sistem üzerinden ulaşılmasını, müşteriyi bu kadar uğraştırmadan çözüm üretebilen bir süreç kurulmasını ve Serdivan mağazasındaki personelin bu konularda eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.