Boyner Mağazasında Hediye Ürünlerin Ücretlendirilmesi Ve İade Belgelerinin Bölünmesi

Bugün Amasya’dan Samsun Piazza AVM’deki Boyner mağazasına, kurumum tarafından verilen PTT giyim yardımı kartımla alışveriş yapmak amacıyla gittim. Annem ve kardeşimle birlikte mağazada çeşitli reyonları gezdikten sonra Skechers ayakkabıların satıldığı bölümde görev yapan S**** A* isimli çalışan bize yardımcı oldu ve kendisinin ilgisi ve yaklaşımı son derece olumluydu. Bir mont ve ayakkabı beğendikten sonra Altınyıldız Classics, Network ve Pierre Cardin bölümlerine geçtik.

Bu bölümde görev yapan E**** A* isimli çalışan, beğendiğim montun karşılığında daha iyi bir ürün olarak Altınyıldız marka nubuk montu önerdi ve belirli bir tutarda alışveriş yapmam durumunda ekstra indirim uygulanacağını söyledi. Bunun üzerine 8.500 TL bedelli montu ve 4.769 TL bedelli pantolonu da alışverişime ekledim. Toplam ürün bedeli yaklaşık 80.000 TL iken kampanyalarla ödeme tutarı yaklaşık 49.050 TL’ye düştü. Ancak ödeme sonrasında bana ayrıntılı fiş veya fatura verilmedi, faturanın SMS ile gönderileceği söylendi.

Daha sonra elime ulaşan belgede, bana “mağazanın hediyesi” denilerek verilen 12 çift çorap ile 6 adet ayakkabı bağcığının aslında faturama ücretli ürün olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun doğru olduğu teyit edildi ve bu ürünleri iade edebilmek için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada işlem yapılırken daha önce iade ettiğim mont ve pantolon nedeniyle 10.421 TL ve 877 TL tutarlarında, çorap ve bağcık iadeleri sonrasında ise 2.096 TL tutarında ayrı ayrı değişim/iade belgeleri düzenlendi ve bu tutarların tek işlemde birleştirilemeyeceği ifade edildi.

Son yapılan işlemler sonucunda elimde 2.926 TL ve 877 TL tutarlı iki ayrı değişim/iade belgesi kaldı ve bu belgeleri kullanabilmem için yeniden Boyner’den alışveriş yapmam gerektiği, aksi durumda bu tutarların iade edilmeyeceği söylendi. Bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, “hediye” denilen ürünlerin sonradan ücretli çıkması, iade tutarlarının parçalara bölünmesi ve defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi zaman, yol ve yakıt kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Yaşanan tüm sürecin incelenmesini, bana “hediye” denilen ancak ücretlendirilen ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve elimde kalan değişim/iade belgelerindeki tutarların herhangi bir alışveriş zorunluluğu olmadan, tarafıma nakit veya karta iade yoluyla uygun şekilde ödenmesini talep ediyorum.