Boyner Mağazasında Beden Değişiminde Ödeme Sorunu Ve İletişimsizlik

15 Haziran’da Kocaeli İzmit’teki 41 Burada Alışveriş Merkezi’nde bulunan Boyner mağazasından Altınyıldız marka, Cla131838 kodlu, XL beden, sütlü kahve tonlarında, kol ve yakalarında kahve-krem çizgi detayları olan bir t-shirt satın aldım. Ürün hediye olacağı için aldım ancak bedenini yanlış almışım.

21 Haziran’da değişim yapmak için tekrar aynı Boyner mağazasına gittim. Mağazada bu ürünün bedeninin kalmadığını, ancak adresime kargoyla gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. En geç Çarşamba günü elimde olacağını belirttiler. Sistemlerinde telefon numaramın kayıtlı olmadığını, şu an kayıt yapamadıklarını, kaydı olan bir arkadaşımın numarasını girebileceklerini söylediler. Bunun üzerine arkadaşımın numarasını verdim.

Dün arkadaşıma “ürün ödemesi yapılmadığı için ürününüz iadeye alınmıştır” şeklinde mesaj gitmiş. Oysa ben bu ürünün ödemesini ilk alışverişte zaten mağazada yaptım, bu sadece beden değişimiydi, yeniden ödeme gerektiren bir işlem değildi. Ayrıca tüm gün evde olmama rağmen kargoyla herhangi bir teslimat da yapılmadı.

Boyner 41 Burada mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, yaklaşık 50 dakika hatta beklediğime dair ekran kaydım bile var. 41 Burada AVM’yi aradığımda da yardımcı olmadılar. Boyner müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, yanıt vermiyorlar. Şu an, ödemesini yapmış olduğum bu ürüne nasıl ulaşacağımı bilmiyorum.

Fatura/fiş üzerinde ız02026000086033 numarası yer almaktadır. Ödemesini yaptığım tişörtün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.