Boyner Mağazasında Ayıplı Pantolon İadesinin Tek Seferde Gerçekleştirilmemesi

Kayseri Forum AVM’deki Boyner mağazasından 04.05.2026 tarihinde Wrangler marka 4 adet pantolon satın aldım ve toplamda 10.930,34 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birinin ayıplı olduğunu fark edince mağazaya başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda kusurlu olduğu kabul edilerek tarafıma iade veya değişim hakkı tanındı.

Ben de kusurlu olan, 2.503,45 TL tutarındaki pantolon için ücret iadesi talep ettim. Ancak ödemeyi 6 taksitli yaptığım gerekçesiyle, iade tutarının da kredi kartıma 6 taksit halinde yansıtılacağı söylendi. Ayıbın benden kaynaklanmadığını, ürünün kusurlu olduğunun firma tarafından kabul edildiğini ve bu nedenle ücretin tek seferde iade edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, bunun bankadan kaynaklı bir durum olduğu ve tüm firmaların aynı uygulamayı yaptığı cevabını aldım.

03.06.2026 tarihinde saat 18.14’te iade işlemi için önce üst kattaki kasa görevlisine yönlendirildim, burada işlem yapılamadığı söylenerek alt kattaki kasaya ve ismini hatırlayamadığım bir görevliye gönderildim. İadeyi taksitli yapacağını söylemesi üzerine bu kez müşteri ilişkilerine gittim ve mağaza yetkilisi O***Bey ile görüştüm. Farklı kasalar ve birimler arasında defalarca yönlendirilerek gereksiz yere oyalandım ancak sonuç alamadım.

Kusurlu olduğu kabul edilen bir ürün nedeniyle tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini, iade sürecinin bu kadar zor ve yıpratıcı hale getirilmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.503,45 TL’lik iade tutarının tek seferde kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen, tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını, takdirin kendilerine ait olduğunu belirtmek isterim.