Boyner Mağazasında 1.000 TL Hediye Çeki Reddedildi, İndirim Kullanılamadı

28.12.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM Boyner mağazasından çocuğuma almak üzere 4.223,19 TL tutarında bir mont satın aldım. Ödeme esnasında Garanti BBVA Money Bonus kartımla, Boyner’in Garanti BBVA üzerinden tanımlamış olduğu “4.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL indirim” kampanyasındaki hediye çekini kullanmak istedim. Kampanya şartlarında, özel kozmetik, elektrikli ev aletleri ve Stanley markası hariç tüm ürünlerde ve tüm Bonus kartlarında geçerli olduğu, kart seçiminin bile olmadığı yazmasına rağmen sistem hediye çeki kodunu kabul etmedi.

Kodu o anda, kasadayken anlık olarak aldım; daha öncesinden alınmış veya süresi geçmiş bir kod değildi. Buna rağmen kasadaki görevli, “1.000 TL’lik hediye çeki çalışmıyor” diyerek indirimi uygulayamayacaklarını söyledi. Çocuğum yanımda olduğu için ve yaşadığım durum karşısında mağdur olmamak, kasada daha fazla rezil olmamak adına bu montu mecburen indirimsiz olarak almak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazılı cevapta kampanyanın Boyner tarafında kurgulandığı, tüm Bonus kartlarında geçerli olduğu, kart seçimli bir yapı olmadığı ve sorunun Boyner’in sisteminden kaynaklandığı belirtildi. Yani benim kartım, tutarım ve alışverişim kampanya koşullarına uygundu; buna rağmen Boyner sisteminde hediye çeki çalışmadı ve 1.000 TL indirimi kullanamadım. Bu durum, müşteriyi kampanya ile mağazaya çekip kasada indirimi uygulatmayarak mağdur etmeye kadar varan, güven sarsıcı bir uygulama olarak görülmektedir.

Tüm bu gerekçelerle, 4.223,19 TL’lik alışverişimde kullanamadığım 1.000 TL’lik indirim tutarının tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Boyner tarafından ciddiye alınarak, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.