Boyner Mağazası Kampanya İndirimi İptali Ve İade Reddi Üzerine Tüketici Şikayeti

Türk Telekom Prime kampanyası kapsamında Boyner internet sitesinden 31.03.2026 tarihli faturayla Back and Bond Back and Bond Lacivert Erkek Regular Fit Kaban (B35W60021) ve kampanya şartı olan 3.500 TL alışveriş tutarını doldurmak için ek olarak bir kazak satın aldım. Bu alışverişte 750 TL kampanya indirimi uygulandı.

Daha sonra yalnızca kaban için beden/renk değişimi talebim oldu. Ancak değişim sırasında, aynı ürünü almadığım gerekçesiyle 750 TL’lik kampanya indiriminin geçersiz sayılacağı, yani indirimin iptal edileceği söylendi. Bu nedenle değişim yerine ürünün iadesini talep ettim.

İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM Boyner mağazanız, ürünü Boyner internet sitesinden aldığım gerekçesiyle iade işlemini kabul etmedi. Zaman kısıtı nedeniyle ürünü ve faturayı mağazaya teslim etmek zorunda kaldım ve 06–07.04.2026 tarihinde mağazaya bırakıp sonrasında müşteri hizmetlerinize durumu ilettim. 07.04.2026 tarihinde talep açıldığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisi verildi; ancak bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Şu anda ürün mağazanızda, ücret ise tarafınızda bulunmaktadır; bana ne ürün iadesi ne de ödeme iadesi yapılmıştır. Yaşanan bu süreç, hem tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmekte hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Talebim, Boyner internet sitesi üzerinden yaptığım bu alışveriş kapsamında tarafınıza teslim edilmiş olan kabanın bedelinin, uygulanan kampanya ve indirim koşulları da gözetilerek, herhangi bir hak kaybıma neden olmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesidir.

Bu şikayetin Boyner yetkililerine ulaşmasının ardından en geç 2 iş günü içinde tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmaması durumunda, tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.