Boyner Mağazalarında Pluxee Hediye Kartı Bakiyesinin Görünmemesi Ve Kullanılamaması

Uzun süredir Pluxee hediye kartı kullanıyorum ve yıllardır sadece Boyner tarafında bakiye ile ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Kartımda bakiye olmasına rağmen Boyner, hiçbir somut gerekçe sunmadan sanki bakiyem yokmuş gibi davranıyor ve bunu mesnetsiz şekilde iddia ediyor. Aynı Pluxee kartı başka hiçbir mağazada sorun yaşamadan kullanabilirken, Boyner mağazalarında bu tip problemler sürekli tekrarlanıyor.

Son olarak kartımda 1.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, Marmara Forum İstanbul ve Forum İstanbul’daki Boyner mağazalarında kasada ısrarla bakiyemin olmadığını söylediler. Daha önce de kartımda bulunan 945 TL için benzer bir sorun yaşamıştım. Boyner’e ait 1.000 TL bakiyem olduğuna dair tarafıma mail gönderilmiş olmasına ve bunu kasada göstermeme rağmen yine de bu bakiyeyi kullanmama izin vermediler.

Bakiye harcama dökümümü talep ettiğimde ise bana bu bilgiyi veremeyeceklerini, yetkileri olmadığını söylediler ve durumu tamamen karmaşık ve çözümsüz hâle getirdiler. Pluxee müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun kendilerinde değil Boyner tarafında olduğu, Boyner’in hediye çekimini Boyner sistemine çevirerek işlem yapma hakkımı fiilen ortadan kaldırdığı ve buna rağmen harcama detayını paylaşmadığı belirtildi. Elimde referans olarak kullanabileceğim kartımın son hanesi olan 8222 bilgisi de mevcuttur.

Ben bu süreçte paramın izini sürebilmek, bakiyemin nerede ve nasıl göründüğünü öğrenmek, fakat en önemlisi bana ait olan tutarı eksiksiz kullanmak istiyorum. Boyner’in, Pluxee hediye kartımdan Boyner’e çevrilen bu bakiyeyi ya kartıma eksiksiz şekilde iade etmesini ya da Boyner sisteminde bu bakiyenin hangi kodla ve nasıl kullanılabileceği bilgisini açık şekilde ileterek, bu 1.000 TL’yi tarafıma kullandırmasını talep ediyorum. Bu para benim hakkım, Boyner’in değil; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.