to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazada Sipariş İptali Ve 14 Gün Gecikme Şikayeti
Forum İstanbul Boyner şubesinden 1’inde Altınyıldız HTS üzerinden bir ürün siparişi verdim. Mağazada ürün ellerinde olmadığı, istersem sipariş yoluyla adresime gönderebilecekleri söylendi. HTS numarası verildi, kasaya gidip ödememi yaptım ve ürünün üç iş günü içinde geleceği bilgisi paylaşıldı.
Aradan günler geçmesine rağmen ürün gelmeyince mağazayı aradım. Görüştüğüm kişi sistemde herhangi bir alışverişimin görünmediğini söyledi. Faturam elimde olmasaydı, boş yere para ödemiş konumda kalacaktım. Fatura bilgilerini paylaştıktan sonra kendilerinin hata yaptığını, HTS’nin çalışanlardan biri tarafından iptal edildiğini ve kargonun iptale düştüğünü öğrendim.
Tüm bu karışıklığın ardından ürün, benim tekrar aramamdan sonra ancak dört gün içinde elime ulaştı ve toplamda ürünün elime ulaşması 13’ünde, yani yaklaşık 14 günü buldu. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de güvensizlik yaşadım. Ürünün acil olduğunu, yurt dışına çıkacağımı ve hızlı şekilde ulaştırılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “hala paketlenmediği” dışında bir bilgi veya çözüm sunulmadı, hiçbir telafi yapılmadı.
Bk02026000138108 numaralı faturaya ait bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Boyner’in iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma iletmiş olduğunuz standart bilgilendirme mesajı alınmıştır. Ancak bu mesaj, ilettiğim şikayetin içeriğine dair herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun ve nasıl bir çözüm sunulacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Böyle dost olmaz olsun
