to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kullanılmamış Çantada Soyulma ve İade Reddi Mağduriyeti
27 Ocak 2025 tarihinde Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş. Uygulaması üzerinden Tommy Hilfiger siyah kadın omuz çantası (AW 0AW16476BDS) sipariş numarası 4153581986 ile satın aldım. Çantayı sadece bir kez kullandım ve ikinci kez kullanmak istediğimde derisinde soyulmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünün iki yıllık garantisi olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayarak aldığım iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Ancak Boyner, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu belirterek iade talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Çantanın faturası elimde mevcut olup, ürünü Ocak ayında 2566,68 TL’ye satın aldım. Şu anda aynı çanta 4800 TL’ye satılmaktadır. Ben aynı üründen tekrar istemiyorum; tarafıma güncel satış fiyatı olan 4800 TL üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Konuyla ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bu şikayeti yazdıktan sonra bana ulaşım sağlandı ve onların çanta ile ilgili not alamadıklarını benim çantanın içine not yazarak iadeyi tekrar denememi söylediler ve bugün bana tekrar hiç ulaşılmadan çantayı geri yollamışlar Boyner benim için bitmiştir asla alışveriş yapmam artık ürünün arkasında durmayan bir mağaza
