Boyner Korupark - Carrera Gözlük Ayıplı Mal / Satış Sonrası 0 Yardım

8 Eylül 2024 akşamı saat 20.00 civarında Boyner Korupark mağazasından Carrera marka 2 yıl garantili bir güneş gözlüğü satın aldım. 9 Eylül sabahı Antalya'ya seyahatim sonrasında 24 saat olmadan gözlük elimde kaldı, saat 16.00 sularında yürüyüş yaparken gözlüğü elime aldım ve yürüyüşe devam ettim sapı aniden yerinden çıktı ve gözlük yere düştü ve sadece sap elimde kaldı. Gözlükte herhangi bir darbe izi veya çizik olmadığı için sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ki aksi durumda bu şiddetle paramparça olur ya da herhangi bir yeri yamulurdu.

14 gün sonra 22 Eylül'de Bursa'ya döndüğümde gözlüğü Boyner Korupark mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, gözlüğü inceledikten sonra "kullanıcı hatası" olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün değişimini, bedel iadesini ve hatta ücretli onarımını talep etmeme rağmen tüm taleplerim reddedildi. Gözlüğün vidalarının düştüğünü ve kaybolduğunu belirterek, bu durumun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum çünkü gözlük sıfır hiçbir yerinde kusur yok. Ayrıca, mağaza yetkilisinin "Atasun'a sor bir istersen belki onlarda vida vardır." gibi alaycı bir tavır sergilemesi de kabul edilemez.

Carrera marka bir gözlüğün ortada bir şey yokken dağılması ve Boyner gibi köklü bir mağazanın satış sonrası destek konusunda bu kadar ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz cam değişimi gibi ek hizmetler sunan başka gözlük markaları ve satıcıları varken, Boyner ve Carrera'nın bu şekilde müşteri memnuniyetini hiçe sayması Tüketici Hakları'na aykırıdır.