Boyner Kısa Sürede Deforme Olan Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası İade Talebi

Temmuz sonu, ağustos başı gibi Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Donna Karan marka, dnky R51AAI97 kodlu karamel renkli bir çanta satın aldım. Çanta büyük ve daha çok yazlık bir model olmadığı için ürünü yaz boyunca en fazla bir iki kez kullandım. Asıl olarak havaların serinlemesiyle birlikte kullanmaya başladığımda ise saplarında kesilmiş gibi darbeler ve ciddi deformasyonlar olduğunu fark ettim. Toplamda en fazla iki üç kez kullanılmış bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez çantayı yaklaşık bir ay önce incelemeye gönderdim. Ancak ürün bana ilk gelişinde daha da deforme olmuş bir şekilde geri gönderildi. Bunun üzerine ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiğimde de aynı şekilde, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı söylenerek geri yollandı. İki kez incelemeye gitmesine rağmen aynı olumsuz cevabın verilmesi ve ürünün bu durumda tarafıma iade edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Dnky çantayı kullanmadığım için Boyner’den bir çanta daha aldım. Aldığım ikinci çantanın üzerinde 59,60 € ibareli bir fiyat etiketi bulunmasına rağmen bu ürünü de bana 5000 TL’ye sattılar. Ürünlerin üzerinde görünen fiyatla bana yansıtılan fiyat arasındaki bu fark ve ilk çantada yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmamaları, Boyner’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yaklaşık 6000 TL ödediğim ilk çantayı şu anda saplarındaki deformasyonlar nedeniyle kullanılabilir bulmuyorum. İncelemeye gönderdiğimde daha fazla deforme edilip bana geri gönderildi. Saplarını daracık koli içine koyarak daha da yıpranmış bir hale getirmişler. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Boyner’den bir daha alışveriş yapmak istemediğim için, bu alışverişe dair ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.