Boyner İos Uygulamasında Ödeme Sorunları Ve Kampanya Kaybı

Uzun süredir iOS işletim sistemli telefonumdan Boyner mağazacılık mobil uygulamasını kullanarak alışveriş yapamıyorum. Yaklaşık bir yıldır uygulama üzerinden ödeme işlemini sorunsuz tamamlayamıyorum ve bu nedenle beğendiğim ürünü Boyner uygulaması yerine başka bir alışveriş sitesi üzerinden, Boyner mağazacılıktan almak zorunda kaldım.

Ödeme adımında kimi zaman banka şifresi SMS’i hiç gelmiyor, kimi zaman da şifre geliyor, doğru şekilde giriyorum ancak son ekrandan sonra işlem ilerlemiyor ve ürünler satın alınmamış oluyor. Uygulamam güncel olmasına rağmen bu sorunlar devam ediyor. Aynı cihazda Hepsiburada gibi diğer alışveriş uygulamalarında yaptığım ödemelerde ise kesinlikle böyle bir sorun yaşamıyorum.

Son olarak yaşadığım alışverişte Boyner uygulamasında iki ürünü kampanyalı olarak yaklaşık 6.600 TL civarında alabilecekken, uygulama üzerinden alışverişi tamamlayamadığım için bu iki ürünü Hepsiburada üzerinden Boyner’den alamadım ve sadece bu ürünlerden birini Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.379 TL’ye, toplam tutarı ise 7.000 TL’nin üzerinde olacak şekilde satın almak zorunda kaldım. Boyner uygulamasındaki kampanyalı fiyatlarla karşılaştırınca kampanyadan tam anlamıyla faydalanamamış oldum ve daha fazla ödeme yapmış oldum.

Bunun yanında uygulamada sürekli indirim ve kampanya gösteriliyor olmasına rağmen, ödeme aşamasında bu indirimlerin çoğu ya uygulanmıyor ya da kampanyalar birbirleriyle birleştirilmiyor. Bazı durumlarda sistemin sunduğu kampanya, ürünlerin normal satış fiyatının bile üzerine çıkarak kampanyasız alışverişi daha avantajlı hale getiriyor ve bu durumda kampanyanın ya da Hopi’nin bir anlamı kalmıyor. Uygulama her geçen gün daha kullanışsız hale geliyor.

Sorunlu ürün olduğunda da eskisi gibi müşteri lehine yaklaşılmadığını, çoğu zaman durumun müşteri hatası olarak değerlendirildiğini görüyorum. Daha küçük ya da geri planda kalan mağazalar bile sattıkları ürünlerin arkasında dururken, Boyner’in ürünlerine ve müşterisine aynı şekilde sahip çıkmadığını düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu ödeme, kampanya ve müşteri memnuniyeti sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, iOS uygulamasındaki teknik problemlerin giderilmesini, kampanyaların uygulamada gerçek anlamda şeffaf ve doğru şekilde yansıtılmasını ve fazla ödeme yaptığım alışverişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.