Boyner Hilltown Mağazası / Yabancı Kart Başarısız İşlem Problemi

Fırat

4.530

Merhaba;
Yaşadığım mağduriyet; Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Den (Hilltown Alışveriş Merkezi - İstanbul/Maltepe şubesinden) 12.11.2023 Pazar günü saat 19:36 da yaptığımız alışverişte kasada ödeme sırasında "işlem başarısızdır" problemidir.
Alışveriş sonrası kasaya geldiğimizde eşimin yabancı (Ukrayna banka hesap kartı) kartıyla pos cihazından para çekme işlemi gerçekleştirdik fakat işlem başarısız oldu. Yalnız bu sırada işlem başarısız olmasına rağmen eşimin hesabından para çekildi. Biz o anda eşimin kullandığı banka aplikasyonundan bakarak paranın gelmediğini oradaki kasa görevlisine gösterdik. Daha sonrasında benim kullandığım banka kartı ile ödemeyi gerçekleştirdik ve ürünleri aldık. Bu süre zarfında eşim hesabını kontrol etti fakat para maalesef hesabımıza geri gelmedi.
Başarısız işlem, sonrasında benim kendi kartımla ödeme ve paranın gelmesi için beklediğimiz süre 20 dakika olmasına rağmen paramız hesabımıza geri gelmemişti. Daha sonrasında kasa görevlisi ile paranın gelmediği konusunda mutabık kaldık. Kendisi konu ile alakalı tecrübe sahibi olmadığını belirttiği için ben kendisinden mağaza yetkilisini çağırmasını istedim. Gelen yetkili hanımefendinin adını hatırlayamıyorum ama kendisinden "Bugün Pazar günü olduğu için başarısız işlem sonucu hesaptan para çekilen paranın genelde hemen hesaba dönemediğini 24 saat içinde (ama tecrübesine bağlı olarak gece yarısı hesaba geri geleceğini) geleceğini söyledi.
Bu konuşmanın üzerine biz kendisinin sözüne İtimat ederek mağazadan ayrıldık. Sonrasında 24 saatin dolmasına rağmen eşimin hesabına hala para gelmemişti. Sonrasında mağazayı, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama netice alamadım. Bıraktığım birçok bildirim sonrasında bir hanımefendi (ismini paylaşmayacağım) ile iletişim (Telefon görüşmesi ve WhatsApp yoluyla) kurabildim. Kendisine konuyu aktardım fakat ilk seferde bir sonuca varamadım. Daha sonrasında WhatsApp üzerinden konuyu detaylı açıkladım ve bu konuyu kendi çalıştıkları banka aracılığıyla çözebileceklerini çünkü biz Ukrayna'daki bankayı aradığımızda paranın bizden çıktığını (bizde hesabımızda görüyoruz herhangi gelen bir şey yok) ve geri dönmediğini söylemektedirler. Bugün olmasına rağmen paramız hala tarafımıza gelmemiştir. Ben konuya çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştım fakat Boyner tarafından kimse sorunumu çözmek için tarafımla iletişim kurmamıştır. Sonuç olarak net bilgi alamadığım için Boyner şu an benden iki defa para almış gibi görünmektedir. Umarım yetkili birileri tarafıma ulaşır.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Fırat

Sorunum ile alakalı Boyner tarafından bir hanımefendi mail yoluyla tarafıma ulaştı fakat yine aynı cümlelerle detaylı sorun anlatmamı beklediler. Bu benim tarafımda oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır çünkü ben zaten defalarca arayarak sorunumu dile getirdim. Sonuç olarak Boyner in çözüm odaklı çalışmadığını düşündüğüm için kendim ve hesabımızın olduğu yabancı bankanın ortak çabasıyla (normalde para bankadan tarafınıza gönderildiğinde sizin çalışmış olduğunuz bankanın SWİFT platformuna takılmasına rağmen) sorunumuzu (aslında onların problemi olmamasına rağmen yine de onlar bize yardımcı oldular) çözebildik. Üzüldüğüm durum aynı dili konuştuğumuz kurumsal bir firma olan Boyner ile iletişim kuramamış olmamdır. İyi günler.