to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Kartının 20.000 TL Bakiyesinin Açıklamasız Sıfırlanması Ve İade Talebi
Ankara’daki Boyner mağazasından kurumsal olarak 20.000 TL yüklemeli bir hediye kartı satın aldım. Kartı yaklaşık 8 ay boyunca hiç kullanmadım. Yaklaşık 2 hafta önce kartı ilk defa kullanmak için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli kartımın bakiyesinin 0 TL olduğunu söyledi.
Hemen Boyner müşteri hizmetlerini arayarak bu kartı bizzat kendimin satın aldığını ve bugüne kadar hiçbir şekilde kullanmadığımı açıkça belirttim, bakiyemin nasıl sıfırlandığını sordum. Bana tutarın büyük kısmının online alışverişlerde kullanıldığını söylediler. Oysa ben Boyner üzerinden hayatımda hiç online alışveriş yapmadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen detay verilmedi, kartın “kişiye özel” olduğu söylenerek işlem bilgileri tarafımla paylaşılmadı.
Kartın sahibi ve bedelini ödeyen kişi olarak ben olmama, kart numarasını da 6038 5707 8705 0855 olarak açıkça iletmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, işlem detaylarının saklanması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur. Ben bu kartı hiç kullanmadım ve yüklediğim 20.000 TL’lik bakiyenin Boyner’in sistemlerinde hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan ortadan kaybolmasını ciddi bir güven kaybı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum olarak görüyorum.
Bu yaşanan olay, Boyner’den hediye kartı alan herkesin başına gelebilecek bir sorun olup, şirketin hediye kartı güvenliği ve şeffaflığı konusunda müşteriyi koruyan bir yaklaşım içinde olmadığını göstermektedir. Kendi paramla aldığım kartın bakiyesi sıfırlanmış, sorumluluk üstlenilmemiş ve tüm kayıtlar Boyner’in elinde olmasına rağmen tarafıma bilgi verilmemiştir.
Boyner’in kendi sistem kayıtlarını derhal inceleyerek kartımdaki 20.000 TL’lik bakiyeyi tarafıma iade etmesini, işlem hareketlerini şeffaf biçimde paylaşmasını ve yaşanan bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafınızca arandım ve çözüm adına hiçbir girişim olmadı. Bir başka kişi tarafından bu harcamaların yapıldığı söylendi. Kart fiziki olarak bendeydi ve bu ihtimal imkansız. Sonuç olarak hiçbir mağduriyetim giderilmedi.
