to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Gift Kartım Online Mağazada Tüm Ürünlerde Geçerli Olmuyor, Mağdur Oldum
Boyner’den aldığım gift kartı online mağazada kullanırken ciddi bir kısıtlamayla karşılaşıyorum. Kartın arkasındaki açıklamada, yalnızca Boyner markalı ürünlerde geçerlidir şeklinde herhangi bir ifade yer almıyor. Aksine, aksi belirtilmedikçe tüm ürün gruplarında, indirim ve kampanyalarda geçerlidir ifadesi bulunuyor.
Ancak Boyner online mağazada farklı bir marka ürün almak istediğimde, ödeme aşamasında Gift Card ile ödeme seçeneği hiç çıkmıyor ve kartımı kullanamıyorum. Üstelik mağazalarınızda online sayfanızda yer alan ürünler bulunmadığı için, kartın en azından online’daki tüm ürünlerde kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kartın arkasında yazan şartlara uygun şekilde, gift kartımın online mağazada diğer marka ürünlerde de kullanılabilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner hediye kartımla bugün Boyner’in web sitesi üzerinden online alışveriş yapmak istedim ancak sistem hata verdi. Web sitesinde farklı bir hata alınca bu kez mobil uygulama üzerinden denedim, bu sırada 6.000 TL tutarındaki Boyner Gift Card’ımdan ödeme çekilmesine rağmen siparişim hiç oluşmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci iadenin 24 saat içinde gerçekleşeceğini söyledi. Ancak daha önce açmış olduğum şikayette de belirtmiştim; online alışverişte sadece Boyner satıcılı ürün alabileceğim söyleniyor, onu almaya çalıştığımda ise sisteminiz hata veriyor. Hem ürün seçiminde kısıtlanıyorum hem de ödeme aşamasında bu tür hatalarla karşılaşıyorum.
Sepetime eklediğim ürün stoktan düşerse bu süreçte ciddi mağduriyet yaşayacağım, ayrıca hediye kartımdaki tutarı da kullanamaz durumdayım. Sürekli farklı sorunlar yaşamak, temel bir alışveriş işlemini bile sorunsuz tamamlayamamak gerçekten güven kırıcı bir durum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gift cardımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve almak istediğim ürünü sorunsuz şekilde satın alabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli sistem hatası yaşatan bu süreç yüzünden Boyner tercih ettiğime açıkçası pişman oldum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebimle alakalı yapılan görüşme tamamen verimsiz olup sadece kendi kurallarını söylüyorlar. Aramak için aramış oluyorlar yoksa çözüm anlamında hiçbir fayda ya da gelişme yok. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuru hakkımı aramayı düşünüyorum.
