Boyner Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Boyner Pangaltı mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Under Armour marka ayakkabımın hem topuk kısmında hem de iç kısımlarında ciddi şekilde yırtılmalar meydana geldi. Ürün için taahhüt edilen garanti süresi içinde ayakkabımı ST-1410747-G9P7K numaralı form ile Boyner Pangaltı mağazasında incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra gelen inceleme sonucunda değişim talebi reddedildi. Belirli bir miktar ücret ödediğim ve Boyner'in hem ürün kalitesi hem de sattığı ürünün arkasında durmasına güvenerek aldığım bu ayakkabım henüz senesini doldurmadan kullanılamaz hâle geldi ve inceleme sonucu olumsuz olarak döndü. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleri 444 2 967 numarasını aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; bağlanmak için gerekli tuşlamayı yaptığımda beni otomatik olarak ana menüye aktardı ve inceleme sonucunu mağazayı arayarak öğrenebildim. Görünen o ki “iade ve değişim durumlarında” müşterileriyle iletişimlerini tamamen sınırlıyorlar ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Bu durum bende aşırı derecede güvensizlik yarattı. Satın aldığım ürüne madem garanti veriyorsunuz, fakat hiçbir şekilde sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Sokakta seyyar satıcıdan ürün satın alsam muhtemelen o satıcıyla iletişime geçip derdimi anlatabilirim; fakat Boyner'de durumu anlatabilmek için muhatap bulamıyorum. Henüz satın alalı senesi dolmamış ürünümde bu durumu yaşamam “ayıplı ürün” olarak değerlendirilmelidir ve değişimi yapılmalıdır. Boyner 444 2 967 numaralı hattın müşterilerle iletişime açılmasını ve ürünümün değişimini talep ediyorum.