Boyner Eskişehir Mağazasının Satış İşlemini Sistemde Bulamaması Ve İade/Değişim Talebini Reddetmesi

Calvin Klein marka omuz çantamın derisinde deformasyon oluşması sebebiyle Eskişehir Boyner mağazasına başvurdum. Ürünü bu mağazadan satın aldığımı, inceleme için markaya gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza, çantayı kendi sistemlerinde bulamadıklarını, siparişime erişemediklerini söyleyerek inceleme, iade ve değişim talebimi alamayacaklarını ifade etti. Satın alma işlemim 2024 tarihli olduğu için faturamın artık bende bulunmadığını da özellikle belirttim.

Mağazadan yaptığım alışverişin sistemde görünmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İşlemi kanıtlamak amacıyla 11.12.2024 tarihli, Debit kartımdan yaptığım ödeme hareketini buldum. Ayrıca mersis numarası belirtilen Boyner mağazasından yaptığım bu işleme ait doğrulama kodu içeren SMS de elimde mevcut. Ürünün fiziksel durumu ile ilgili güncel fotoğraflar da bulunmaktadır.

Buna rağmen Boyner Eskişehir mağazasındaki çalışan ve yöneticilerin, bu kadar somut kanıta rağmen satış işlemini sistemlerinde bulamaması ve bu nedenle inceleme, değişim veya iade sürecini başlatmayı reddetmesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Boyner gibi kurumsal bir markanın yaptığı satış işlemini sistemine kaydetmemesi ve bu hatanın sonucunda müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Aynı çanta artık üretilmediğinden, günümüz koşullarındaki fiyatlarla aynı ürünü tekrar alma imkanım yok. Bu nedenle talebim, günümüz koşullarına uygun muadil bir çanta ile değişim yapılması veya muadil ürünle aradaki farkın da göz önünde bulundurulacağı şekilde para iadesinin gerçekleştirilmesidir. Kart ekstresi, SMS doğrulaması ve ürün fotoğrafları dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.