to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Çanta Tamiri Ve Değişim Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme
Boyner’in Trendyol üzerindeki mağazasından Mayıs ayında kızımın bana hediye olarak aldığı, yaklaşık 3.700 TL tutarındaki çantanın ilk başta sorunsuz olduğunu düşündük; ancak kısa süreli kullanım sonrasında fermuarı bozuldu ve fermuar kısmında yırtık oluştu. Aralık ayında Boyner’in verdiği kod ile çantayı inceleme için kargo aracılığıyla firmaya gönderdim. Ürün 5 Aralık’ta teslim alındı.
5 Ocak’ta inceleme süresinin dolduğunu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını, yalnızca ben aradığımda öğrendim. Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda ürünün incelendiğini, bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak tek bir kez bile kendileri beni aramadılar.
Ayrıca çantayı kızım aldığı için fatura onun üzerine kesildiğinden, bana bilgi veremeyeceklerini, kızımın araması gerektiğini söylediler. Kızım görüştüğünde çantanın aynısının gönderilmesini, stokta yoksa da bizzat kendilerinin sunduğu seçenek olan tadilatın yapılmasını talep etti.
Bugün ise Boyner’den, ürün için ücret iadesi yapılacağına dair mesaj aldık. Firmayı tekrar aradığımızda ürünün depoya gittiği, tamirat yapılmayacağı ve bir önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği söylendi. Başta tamirat veya aynı ürünle değişim seçeneği sunulmasına rağmen, sonrasında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iade kararı verilmesini ve süreç boyunca iletişimin son derece yetersiz olmasını kabul etmiyorum.
Kızımın bana hediye olarak aldığı bu çantanın, talep ettiğimiz şekilde ya aynı ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse onarımının yapılarak tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili yaşanan bilgi karmaşasının ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayet yayınlandıktan sonra Boyner beni aradı. Boyner mağazaları ya da Boyner.com internet sitesi hariç alınan ürünlerin tadilatı ya da değişimi yapılmıyormuş? Nedenini halen çözemiyorum. Bilgi vermedikleri halde iade işlemini gerçekleştiriyorlar ve bu nedenle bir işlem yapamıyoruz diyorlar. Boyner gibi bir firmanın bunu yapabilmesine halen inanmıyorum. Yıllardır ben eşim çocuğum Boyner den alışveriş yaparım. Anladım ki mağaza hariç alışveriş yapılmasını istemiyorlar. Çantanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben kendim tamir ettirip kullanırım. Kızımın Anneler Günü için aldığı ve manevi değeri olan bir hediyeydi.
