Boyner Çanta Tamiri Ve Değişim Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Boyner’in Trendyol üzerindeki mağazasından Mayıs ayında kızımın bana hediye olarak aldığı, yaklaşık 3.700 TL tutarındaki çantanın ilk başta sorunsuz olduğunu düşündük; ancak kısa süreli kullanım sonrasında fermuarı bozuldu ve fermuar kısmında yırtık oluştu. Aralık ayında Boyner’in verdiği kod ile çantayı inceleme için kargo aracılığıyla firmaya gönderdim. Ürün 5 Aralık’ta teslim alındı.

5 Ocak’ta inceleme süresinin dolduğunu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını, yalnızca ben aradığımda öğrendim. Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda ürünün incelendiğini, bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak tek bir kez bile kendileri beni aramadılar.

Ayrıca çantayı kızım aldığı için fatura onun üzerine kesildiğinden, bana bilgi veremeyeceklerini, kızımın araması gerektiğini söylediler. Kızım görüştüğünde çantanın aynısının gönderilmesini, stokta yoksa da bizzat kendilerinin sunduğu seçenek olan tadilatın yapılmasını talep etti.

Bugün ise Boyner’den, ürün için ücret iadesi yapılacağına dair mesaj aldık. Firmayı tekrar aradığımızda ürünün depoya gittiği, tamirat yapılmayacağı ve bir önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği söylendi. Başta tamirat veya aynı ürünle değişim seçeneği sunulmasına rağmen, sonrasında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iade kararı verilmesini ve süreç boyunca iletişimin son derece yetersiz olmasını kabul etmiyorum.

Kızımın bana hediye olarak aldığı bu çantanın, talep ettiğimiz şekilde ya aynı ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse onarımının yapılarak tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili yaşanan bilgi karmaşasının ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.