Boyner Bursa Şubesinde Gözlük İade Sürecinde Çalışanın Kaba Tutumu

Bursa Sur Yapı Boyner mağazasından 22.03 tarihinde bir adet Miu Miu gözlük ve %30 indirimli bir Rayban gözlük satın aldım. Alışverişten sonra yaşadığım şehir olan Kütahya’ya döndüm ve ürünleri iade etmek için, içindeki iade fişiyle birlikte bir hafta içinde Kütahya’daki Boyner mağazasına gittim. İade fişi QR kodlu olduğu için karta ihtiyaç olmadığını sandığımdan, ödemeyi yapan annemin kredi kartını yanımda götürmemiştim ve bu yüzden iade sürecine başlansa da yarıda kesildi. Daha sonra annem Kütahya’ya geldiğinde, tekrar iade için mağazaya gittik. Kütahya Boyner şubesi elinden geleni yapmasına rağmen, sistemde çıkan bir sebepten dolayı sadece ürünlerden birinin iadesini alabileceğini, diğerinde problem çıktığını söyledi. Bunun üzerine Bursa şubesiyle görüştüler; Bursa tarafı da Kütahya şubesinde gözlük satışı olmadığı için bu ürünle ilgili tanımlamanın orada bulunmadığını, bu yüzden iadenin orada yapılamadığını belirtti. Bursa'ya tekrar gitmem gerektiği, hatta iade süresi 30 günü aşsa bile iadenin alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bugün annem, ürünü aldığımız Bursa Sur Yapı Boyner mağazasına iade için gittiğinde ise kasadaki erkek çalışan iade alamayacağını söyledi. Henüz iade süremiz dolmamış olmasına ve bitmesine 8 gün kalmasına rağmen, gözlüğü defalarca evirip çevirip inceleyerek bir çizik bulduğunu iddia etti. Bu gözlük alındığı günden beri hiç kullanılmadı, kutusunda duruyor ve üstelik daha önce iki kez iadeye götürüldü; her seferinde de incelenip iade süreci başlatıldı. Eğer gerçekten bir çizik varsa, o zaman bu ürünü bize ilk günden çizik olarak sattınız demektir. Yaşanan süreçte sanki kusur bizdeymiş gibi bir üslup kullanılması ve ima edilen suçlayıcı tavırlar kesinlikle kabul edilemez. Sonrasında inisiyatif alıp iade alacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirmiş olsa da, bu çalışanın yaklaşımı, konuşma tarzı ve müşteriyi zor durumda bırakır şekilde davranması bizi çok rahatsız etti. 20 gün takıp iade etmeye çalışan insanlar değiliz; her yıl düzenli olarak yeni gözlük alan bir aileyiz ve buna rağmen sanki ürünü kullanıp çizikli halde iade etmeye çalışıyormuş gibi bir tavırla karşılanmak çok kırıcı oldu. Mağazalar arası yönlendirmelerle zaten yeterince yorulmuşken, özellikle Bursa Sur Yapı Boyner mağazasında görevli bu erkek çalışanın tavrından, üslubundan ve annemi haksız bir konuma sokmasından şikayetçiyim. Hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bir daha benzer bir durumun yaşanmaması adına gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.