to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Akasya Şubesinde Yönetici Tarafından Gerekçesiz İade Reddi
05.03.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Boyner mağazasında, kullanılmamış bir termosu iade etmek için başvurduğumda son derece hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşadım. Fiş ve gerekli tüm belgeler yanımızda olmasına rağmen, ürünün doğrudan iadesi yerine hiçbir makul gerekçe sunulmadan “incelemeye alalım” denilerek süreç uzatılmaya ve adeta bizi bu iadeden vazgeçirmeye çalışıldı.
Reyondaki bay ve bayan çalışanların iyi niyetli ve yardımcı tavrına rağmen, yönetici pozisyonundaki kişinin tavrı hem müşteriyi gereksiz yere oyalayan hem de altındaki çalışanları sürekli araya koyup git‑gel yaptıran bir biçimdeydi. Kullanılmamış ve belgeleri tam olan bir ürünü bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımla iade almaya çalışmak, müşterinin iyi niyetini suistimal eden bir davranış gibi hissettirdi. Sonunda süreci kendi imkanlarımızla sonuçlandırmak zorunda kaldık.
Açık söylemek gerekirse, Akasya AVM Boyner şubesinde yaşadığım bu deneyim tam bir pişmanlık oldu. Umarım bu mesaj özellikle ilgili yönetici ve müşteri hizmetleri tarafından görülür, yaşanan bu olaydan gerekli dersler çıkarılır ve müşteriyi yoran bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımlar atılır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Kopyala yapıştır çözüm cevabınız gerçekten çok kaliteli ve çok iyi tebrikler bir kere daha 
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
