Boyner Adres Düzeltme Talebimde Sürekli Yönlendirilip Çözüm Bulamıyorum

09.12.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden bir adet şal siparişi verdim. Siparişimi tamamladıktan hemen sonra, adresimin kapı numarasını yanlış yazdığımı fark ettim ve saat 09.55 civarında adres düzeltme talebi için çağrı merkezini aradım. Bana yardımcı olacaklarını, ancak sistemlerinde bir hata olduğunu ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer konunun kendileriyle ilgili olmadığı, satın alım yaptığım marka ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Markayla görüştüğümde ise kargo çıkışının Boyner tarafından yapıldığı, bu nedenle Boyner ile görüşmem gerektiği söylendi. Boyner’i yeniden aradığımda bu kez faturanın düzenlendiği, ürünün kargoya teslim edildiği, büyük ihtimalle ürünü teslim alamayacağım ve kargoyla görüşmem gerektiği belirtildi. Ayrıca çalışanlar hangi kargo firması ve hangi şube ile çalıştıklarını ya bilmiyor ya da bu bilgiyi özellikle paylaşmıyor izlenimi veriyorlar.

Kargo çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise adıma ya da siparişime ait herhangi bir kayıt ya da gönderi bilgisi olmadığı söylendi. Boyner’in anlık adres güncelleme sisteminin olmayışı, basit bir adres numarası düzeltmesi için müşteriyi bu kadar uğraştırması ve buna rağmen ısrarla “bu kargoyu teslim alamazsınız” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. 09.12.2025 sabah 09.55’ten bu yana, üç kuruşluk bir ürün için gereksiz yere zaman ve emek harcıyorum.

Sipariş numaram 4157967537’dir. Talebim, siparişime ait adres numarasının acilen düzeltilmesi ve ürünün doğru adrese sorunsuz şekilde ulaştırılması, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yönlendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.