Boyner Adres Değişikliği Yapılamayan Siparişte Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği!

29.12.2025 tarihinde Boyner internet mağazasından Brooks Brothers Gri Erkek Standart Kazak (BBFW25MKL003) ürününü 2.997,50 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi oluştururken adresimi güncellediğimi sanıyordum ancak sistemde eski adresim kayıtlı kalmış ve sipariş bu eski adresime, Ankara Çankaya’ya yönlenmiş.

Durumu “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında fark edip, ne adresi güncelleyebileceğim ne de siparişi iptal edebileceğim bir alan bulamadım. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciye durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, ne adres değişikliği yapabileceklerini ne de siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Faturanın kesilmiş olmasına rağmen hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünen bir siparişin bu kadar basit bir işlem için bile değiştirilememesi ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması bana göre son derece sistemsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin de çözüm odaklı olmaktan çok ezbere cümleler kurması, yardımcı olmak yerine sadece prosedür tekrarlaması süreci daha da yorucu ve zaman kaybına dönüştürdü. Yaşadığım bu deneyimden hiç memnun kalmadım.

Boyner’den beklentim, bu siparişte adres değişikliği ya da mümkün değilse hızlı bir şekilde iptal ve ücret iadesi sağlayarak mağduriyetimi gidermesi ve ayrıca sistemlerini, müşterilerin böyle temel işlemleri kolayca yapabileceği şekilde güncellemesidir. Müşteri temsilcilerinin de bu tür durumlarda gerçekten çözüm arayan, inisiyatif alabilen bir yaklaşımla destek vermesini talep ediyorum.