to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ayakkabıda Numara Farkı: Siyah Çift Hatalı, Değişim Sağlanmıyor!
Boyner Online’dan sipariş verdiğim Alexander Smith Bond Sneaker ayakkabının 42 numara siyah çiftinde ciddi bir sorun yaşadım. Aynı marka ve modelin hem siyah hem de beyaz 42 numarasına sahibim. Ancak siyah olan çift, üzerinde 42 yazmasına rağmen ayağımı sıkıyor ve kullanamıyorum. İki ayakkabıyı taban tabana karşılaştırdığımda aradaki fark açıkça görülüyor, bu nedenle siyah çiftin üretim hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu problem nedeniyle Boyner’e iki kez inceleme için başvurdum. İkinci başvuruda, iki ayakkabının taban karşılaştırma görselini ve Alexander Smith Müşteri Hizmetleri (Londra/İngiltere) ile yaptığım yazışmaları da eklememe rağmen yine ret cevabı aldım. Sonrasında Boyner müşteri hizmetlerinden bir yönetici, değişim talebim için tekrar incelemeye göndermek istediğini söyledi ve bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözüm üretilmedi.
Ürün Test Takip Formu Seri No: 050016, Fiş No: ST-823333-P6H8J bilgileriyle süreci takip ettim. Ayakkabıyı Boyner Online’dan alıp 41 Burda mağazasından teslim aldım ve ürün garantili.
Beyaz olan 42 numara çiftte hiçbir sorun yokken, sadece siyah olan çiftte bu problemi yaşıyorum. Kontrol edilmiş ve onaylanmış 42 numara aynı model ve renk ayakkabıyla değişim talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba Boyner yetkilisi sorunumu iki kez dile getirdim incelemeye gönderdim halihazırda üçüncü kez incelenmek üzere Boyner‘e gönderildi. Gereken tetkikin Boyner Standartlarında yapılmadığı kanaatindeyim lütfen sorunumu çözün ayakkabının aynısı ile değişimini sağlayın. Müşteri sadakatini geçtim Tüketici Mahkemesi marifetiyle çözüm yoluna lütfen beni sürmeyin  Teşekkür ederim
Merhabalar, Boyner’e 3. Kez incelemeye gönderilen Alexander Smith sneaker için 05/11/2025 Çarşamba günü inceleme sürecinin olumlu sonuçlandığına ve mağazayı ziyaret etmem gerektiğine dair SMS aldım. Aynı modelin 42 numara olanını talep etmiştim, talebimi yinelediğimde stokta olmadığı söylendi. Başka bir ürün tercih edebileceğim gibi ücret iadesi de sağlanabileceği iletildi. Aynı ürün stokta olmadığı için aynı modelin farklı bir rengi ya da modeli ile değişim talep ettim. Ekranda birkaç işlem yaptıktan sonra elime bir kod tutuşturuldu ve ödeme için yan kasaya yönlendirildim. Konu tam olarak şu: Boyner’den satın aldığım kusuru 3. İnceleme sonunda kabul edilmiş ayakkabının stoklarında aynısı bulunmadığı için temin edilememesi bir yana aynı markanın aynı modelinin farklı rengine 9500₺ fark talep ediliyor. Kabul etmediğimde bu sefer çözüm olarak 5399,25₺ ücret iadesi teklif ediliyor. Yani, aynı ürünü tedarik ile telafi etme yoluna gidilmiyor. Hal buyken Tüketici Hakem Heyeti başvurum için, incelemeye giden ayakkabının tarafıma teslimini talep ettiğimde bu sefer de imha edilmiş olabileceği bilgisi verildi. Son olarak iletişim bilgim alında ve yarın bir yetkilinin arayacağı söylendi. Bu arada şikayeti güncellerken güncel ürün fiyatını da paylaşmak için uygulamaya girdiğimde 14.999’dan %35 indirimle 7799,35₺’ye indiğini gördüm! İki saat önce kasada ödemeyi kabul etmiş olsaydım uğradığım zararı düşünmek dahi istemiyorum. Sorunum hala çözülmüş olmamakla birlikte Boyner tarafından yapılan bu muameleyi red ediyor, tüketiciyi mağdur eden yaklaşımını esefle kınıyorum.
Arayan olmadı.
Tarih 08/11/2025. Arayacağı söylenen Boyner tarafıma dönüş yapmadığı için süreçte son durumu öğrenmek adına tekrar Boyner 41 Burda mağazasına başvurdum. İncelemeye gönderilen ayakkabının temin edilip tarafıma teslim edileceği paylaşıldı. Sezon farkından dolayı aynı marka model ayakkabıya değişim istediğim için fark ödemem gerektiği tekrar edildi. Türlü tutarsızlıkların olduğu can sıkıcı bu süreç eğer imha edilmiş olabilir dedikleri ayakkabıyı teslim edebilirlerse Tüketici Hakem Heyeti ile sonuna kadar devam edecek. Konu ayakkabının ekonomik değerinden ziyade Boyner’in üstenci bakışı, müşterisine karşı takındığı gayrı hukuki tutumla mücadeleye evrildi.
Boyner merkez müşteri ilişkileri yetkilisi sorunun çözümüne yönelik destek oldu. Sonrasında 41 Burda Boyner Mağazası aradı ve aynı marka ayakkabının temini yoluyla mağduriyeti gidereceklerini iletti. 14/11/2025’te mağazadan temin edilmek üzere sipariş oluşturuldu. Sorunun bu noktada çözülmüş olmasından dolayı memnun olduğumu paylaşmak isterim. Özellikle Boyner merkez müşteri ilişkileri yetkilisinin katkısı övgüyü hak ediyor…
Boyner Müşteri ilişkileri yetkilisi Duygu Hanım’ın desteği sürecin sonuca ulaşmasını sağladı. Katkısı övgüyü hak ediyor.
