Aynı Beden Pantolonlarda Ölçü Farkı Ve Boyner’in Gerekçe Sunmadan İade Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Isparta Meydan AVM Boyner mağazasından Mavi marka, aynı seri, aynı beden ve boy özelliklerinde, w32 l30 ölçülerinde 2 adet kot pantolon satın aldım. Ürünler aynı gün, aynı fişle alındı. Ancak bir süre sonra iki pantolon arasında ciddi şekilde boy ve bel farkı olduğunu fark ettim. Birinin beli yaklaşık 1,5–2 parmak daha dar/geniş, diğerinin boyu ise yaklaşık 2,5–3 parmak daha kısa/uzun durumda. Aynı marka, aynı seri, aynı beden ve boydaki iki ürün arasındaki bu farkın kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Pantolonlardan bir tanesi başka bir ildeki Boyner şubesinden kargo ile gönderildi ve bu süreçte de yaklaşık 1 ay boyunca kargoya verilmesini bekledim, ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşadım. Tüm bunlara rağmen ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğim ölçü farklılığı nedeniyle her iki pantolonu da 20 Nisan 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Boyner mağazasına götürerek incelenmesini ve ayıplı olmalarından dolayı iadesini talep ettim. Ürünleri incelemeye verirken tarafıma ST-1423316-D1X7R ve ST-1423310-B1Z0V numaralı kayıtlar oluşturuldu.

Yaklaşık 2 hafta sonra ürün incelemesinin tamamlandığı ve mağazaya giderek bilgi alabileceğim yönünde tarafıma mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde inceleme talebimin reddedildiğini öğrendim. Red gerekçesini sorduğumda, Boyner tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmediği, bazen ürünlerin içine not bırakıldığı, bu defa böyle bir not olmadığı mağaza görevlisi tarafından iletildi. Depoya gidilip ürünler getirildiğinde de ürünlerin üzerinde ya da içinde hiçbir açıklama, not ya da gerekçe bulunmadığı görüldü. Görme engelli bir bireyin bile el yordamıyla çok rahat anlayabileceği kadar bariz bir beden ve boy farkına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde alışverişe ve inceleme sürecine dair tüm belgeler mevcuttur. Hatalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki pantolonun bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, 2 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.