Ayıplı Puma Çocuk Ayakkabısının Deformasyonu Ve İade Reddi

Boyner internet sitesi üzerinden 11.03.2026 tarihinde satın aldığım Puma marka çocuk ayakkabısını numara değişimi için Rize Şimal AVM Boyner mağazanızdan değiştirdim. Ürün sadece iki kez kullanılmasına rağmen ayakkabının boğaz kısmında ciddi deformasyon oluştu ve çocuğumun ayak serçe parmağını yaraladı. Bu kadar kısa sürede deformasyon gösteren ve kullanıcı sağlığına zarar veren bir ürünün ayıplı olduğu açıktır.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Süreç boyunca Boyner ve Puma arasında sorumluluğun birbirine atıldığı, tüketiciyi yanıltıcı ve çelişkili bilgiler verildiği bir tablo ile karşılaştım. Mağaza personeliniz ürünün Puma tarafından incelendiğini belirtirken, Puma müşteri hizmetleri böyle bir inceleme yapılmadığını açıkça ifade etmiştir. Bu çelişki, kurumsal sorumluluktan bilerek kaçınıldığını düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde sorumluluk satıcı firmaya aittir. Bu kapsamda talebimin reddedilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün bedelinin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.

Talebimin tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.