to read complaints and reviews, or file yours.Armani Exchange Pantolonunun Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Değişim Reddine Karşı Şikayet
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Boyner mağazasından geçtiğimiz sene haziran ayında Armani Exchange marka bir erkek pantolon satın aldım. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde, kumaş kalitesinin düşüklüğünden kaynaklandığını düşündüğüm bir şekilde pantolonun kumaşı yırtıldı ve yaklaşık 2–3 aydır bu yırtık sorunuyla uğraşıyorum.
Ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattığımda, hiçbir şekilde kullanım hatası olmadığını belirtmeme rağmen inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek değişim talebim olumsuz karşılandı. 5.999 TL ödeyerek aldığım bir pantolonun bu kadar kısa sürede yırtılması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Fiş/fatura ve ilgili evraklarım elimde mevcuttur ve talep edildiğinde ibraz edebilirim. Armani Exchange gibi bir markadan alınan ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Ayrıca mağaza tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve benimle iletişime geçilmemesi ayrı bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Pantolonun yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında görülmesini, benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ceylan AVM Boyner mağazasından telefon numaram üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra kumaşında normal kullanımda olmaması gereken şekilde hızlı bir eskime ve yıpranma oluştu.
Bu sorun üzerine ürünü iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak her ikisinde de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Günlük ve olağan kullanım dışında ekstra bir durum olmamasına rağmen kusurun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Boyner’in benimle iletişime geçerek bu sorunlu pantolon için değişim yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Aramanızı bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
