Armani Exchange Cüzdanı 8 Ayda Çürüdü, Gerekçesiz Ret

29.07.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Boyner mobil uygulaması üzerinden Armani Exchange bej kadın cüzdan (sipariş no: 4156088734) satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde deri kısımlarında hafif soyulmalar vardı ancak sorun küçük olduğu için önemsemedim. Kısa süre sonra yurt dışına çıktığım için ürünü incelemeye verme fırsatım olmadı ve cüzdan uzun süre kullanılmadan evde muhafaza edildi.

Bu süreçte ürün kullanılmadığı halde kendi kendine dökülmeye ve ufalanmaya başladı. Cüzdana yalnızca dokunulduğunda bile deri kısmı parçalanıyor, ürün adeta çürüyor durumdadır. Bu seviyede bir deformasyonun normal kullanım kaynaklı olmadığı, açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğu izlenimini vermektedir. Üstelik ürün daha ilk alındığında dahi soyulma belirtileri göstermeye başlamıştı. Cüzdanı satın aldığım tarihten sadece bir gün sonrasına ait, tarih bilgisi net şekilde görünen fotoğraflar da elimde mevcuttur. Ürünü ilk aldığımda dahi dökülme başladığı, zamanla yavaş yavaş ufalanarak bu hale geldiği bu fotoğraflardan da açıkça görülmektedir. Sadece yaklaşık 8 aylık sürede, üstelik neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu derece bozulması kesinlikle normal değildir.

Ürünü 29 Nisan 2026 Çarşamba günü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma doğrudan ret dönüşü yapıldı ve herhangi bir açıklama ya da gerekçe iletilmedi. Kullanılmayan, büyük ölçüde dolapta duran bir ürünün bu şekilde durduğu yerde parçalanması ve üzerine bir de gerekçesiz ret kararı verilmesi, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tüm bunlara ek olarak, durumu Boyner’e e‑posta yoluyla iletmeme rağmen maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmamakta, müşteri hizmetleri kanalları üzerinden de muhatap bulamamaktayım. Hem ürün kaynaklı mağduriyetimin giderilmemesi hem de şikayetlerime yanıt alamamam nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüketici olarak beklentim, ürünün objektif ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesi, açıkça ayıplı olduğu görülerek iade veya değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesidir. İnceleme sonucunun yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca e‑posta yoluyla ilettiğim şikayetime de dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.