Armani Exchange Çantası Kısa Sürede Deforme Oldu, Red Kararı Haksız

Eşim bana yıl dönümü hediyesi olarak 17 Eylül tarihinde Boyner Emaar mağazasından Armani Exchange marka bir çanta aldı. Tek çantam bu olmadığı için ürünü çok sık kullanmadım, ancak buna rağmen birkaç ay içinde hem çantanın yüzeyinde hem de askısında belirgin soyulmalar oluştu. Bu durum zaten moralimi bozmuştu; ardından bir gün araçta otururken çantam üzerimdeyken çantanın kenarında bir tuhaflık fark ettim ve baktığımda alt dikişinin patlamış olduğunu gördüm. Hem bu kadar az kullanmama hem de bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanması, hem de özel ve anlamlı bir günde hediye edilmiş bir ürün olması sebebiyle beni gerçekten çok üzdü.

Bunun üzerine Şubat ayında Boyner Emaar mağazasına giderek ürün için inceleme talep ettik. Daha sonra bize SMS ile ürünün geldiğine dair bilgi verildi, mağazaya gittiğimizde ise inceleme sonucunun red olduğunu öğrendik. Nedenini sorduğumuzda, “Bilmiyoruz, sistemde sadece red yazıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Herhangi bir teknik gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmaması ve bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürün için doğrudan ret kararı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Boyner’den, bu kadar az kullanılmış ve bu şekilde deforme olmuş bir ürün için red kararı dışında, mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum. Ürünün değişimi, iadesi veya başka bir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını, inceleme sonucunun da somut bir gerekçe ile tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.