Visit to read complaints and reviews, or file yours.

BOVO

AiVarile Marka Karnesi

BOVO müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun teslimat bilgilerindeki tutarsızlıklar olarak öne çıkıyor; ürünler ulaşmadığı halde sistemde 'teslim edildi' göründüğü aktarılıyor. Şikayetçilerin %19'u çağrı merkezine ulaşılamadığını veya sadece yapay zeka ile muhatap olabildiklerini bildiriyor. %19'luk dilimde ise evde olunmasına rağmen kuryelerin gelmediği ve kargoların habersizce iadeye yönlendirildiği belirtiliyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Teslimat ve Takip Bilgilerindeki Tutarsızlıklar

Hatalı teslimat kaydı: 29 şikayette ürünler ulaşmadığı halde sistemde 'teslim edildi' göründüğü bildiriliyor.
Süreç bilgilendirme eksikliği: 20 şikayette kargoların kaybolduğu iletilmesine rağmen net bilgi verilmediği aktarılıyor.
Çelişkili takip bilgileri: 15 şikayette takip kodlarının geçersiz olduğu veya gerçekle uyuşmadığı belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Erişim sorunları: 22 şikayette çağrı merkezine ulaşılamadığı, WhatsApp'ta sadece robotla görüşülebildiği belirtiliyor.
Sürecin sürüncemede bırakılması: 20 şikayette 'bekleyin' denilerek çözüm sunulmadığı ve geçiştirildiği ifade ediliyor.

Saha Operasyonları ve Teslimat Hataları

Adreste bulunma sorunları: 22 şikayette evde olunmasına rağmen 'ulaşılamadı' notuyla iade başlatıldığı bildiriliyor.
Dağıtım gecikmeleri: 17 şikayette kargoların şubeye ulaşmasına rağmen günlerce dağıtıma çıkarılmadığı belirtiliyor.
Teslimat süresi aşımı: 16 şikayette taahhüt edilen 1-5 günlük sürenin aşıldığı aktarılıyor.
Yanlış adres beyanları: 6 şikayette adres doğru olduğu halde 'eksik adres' denilerek teslimat yapılmadığı belirtiliyor.

Kayıp ve Operasyonel Riskler

Kargo kayıpları: 16 şikayette ürünlerin kaybolduğu firma tarafından onaylandığı belirtiliyor.
İlerleme sorunları: 13 şikayette kargoların günlerce 'transfer sürecinde' kalarak ilerlemediği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız