İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Konya Cihanbeyli’de DHL ile yaşadığım iade sürecindeki aksaklığı paylaşmak istiyorum. Shark Ninja hava temizleyici ürünüm için 24’ünde iade talebinde bulundum ve bana kuryenin adresten iade kargoyu almaya geleceği söylendi. Ürünün iade süresi sınırlı olduğu için verilen bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen adrese gelen hiçbir kurye olmadı, kargo alınmadı. Bu süreçte hem mağdur oluyoruz hem de iade süresi dolmak üzere olduğu için ciddi endişe yaşıyoruz. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da 1562003903 numaralı takip/siparişle ilgili sistemde kayıt bulunamadığı şeklinde çelişkili bilgilerle karşılaştım ve kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.

İademin süresi geçirilmeden, en kısa sürede kuryenin adrese yönlendirilerek ürünümün teslim alınmasını ve bu karışıklığın giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.