to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
Bosch WGA252X0TR model çamaşır makinesini 16.08.2022 tarihinde Media Markt’tan aldım, kurulumdan kısa süre sonra makinede yüksek ses sorunu yaşamaya başladım. 03.07.2025 tarihinde sesin iyice artması üzerine servis kaydı açtım ve gelen ekip kazan, amortisör gibi parçaları değiştirerek işlem yaptığını belirtti.
Ancak 05.10.2026 tarihinde bu kez makine sıkma yapmamaya başladı ve kazan hiç dönmüyordu. Tekrar servis kaydı açtığımızda gelen ekip, kazanın bir önceki değişim sırasında tam yerleştirilmediğini, bu nedenle kazanın paramparça olduğunu ve kayışların koptuğunu, arıza için de tarafımıza 23.000 TL bedel çıkarıldığını söyledi. Servis yetkilisinin kendi beyanına göre bu durum montaj ve önceki işlem kaynaklı bir hata olmasına rağmen bedelin tamamen benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kendi yetkili servislerinin hatası sebebiyle oluşan bu ağır arıza için benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını veya makinenin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bir hafta geçmesine rağmen geri dönüş olmadı.
Bosch Genel Merkezinden Ayça Hanım tarafından arandım. Yıkama kaynaklı olduğunu 3.000 TL indirim yaparak 20.000 TL mukabilinde onarım kabul etmemi istedi. Bosch markasına gerçekten hiç yakıştıramadım, kendi ihmallerinin faturasını benden çıkartmaları, servis yetkililerinin söylemlerini boşa çıkarmaları, bendeki güvenleri bitmiştir. Hukuki haklarımı elbette arayacağım. Bundan sonraki süreçte de asla Bosch tan alışveriş yapmayacağım. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Benzer sorunu bende yaşadım ve servis raporunda kazan amortisör değişmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra çağrı merkezinden ***** sizin sadece amortisör değişeceği servisle görüştüğünü söylüyor Servise gidiyorum siz böyle demişsiniz diyorum yok biz öyle demedik diyorlar. Servisle çağrı merkezi arasında da iletişimsizlik var. Bosch markasına yakışmayan hareketler