Yetkili Servisin Açıkça Bilgilendirme Yapmadan Alınan 900 TL Ücretine İade Talebi

Bosch marka Serie 4 Vitafresh buzdolabımın içindeki Vitafresh rafları tam olarak yerine oturmadığından dolayı 19.08.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana yetkili servisin 20.08.2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi, ancak “garanti süreniz bitti, herhangi bir işlem yapılmasa bile 900 TL servis ücreti alınır” gibi bir bilgi üzerine basarak söylenmedi.
Eğer bu ücret önceden açıkça konmuş olsaydı, servis talebini zaten kabul etmezdim.
Buzdolabına sadece birkaç dakika bakılıp herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadan, Vitafresh raflarının yenilenmesi halinde 4–5 bin TL civarında tutar çıkacağını söyledi ve hiçbir işlem gerçekleştirilmeden 900 TL “servis ücreti” talep edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapıp elimde resmi bir belge olmasını istediğimde, kartla çalışmadıklarını, yalnızca nakit veya IBAN havale yoluyla ödeme alabileceklerini belirtti.

Sonuç olarak 20.08.2026 tarihinde “2E Beyaz Eşya” adına 900 TL’yi banka havalesiyle ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bana herhangi bir makbuz veya fatura verilmedi, sadece tablet üzerinde bir belge gösterildi. Evime gelip gitmeleri bir olan, yaklaşık 5 dakika dolabı inceleyip hiçbir işlem yapmadan, 900 TL’lik ücret alındı. Bosch gibi büyük ve profesyonel bir markadan tüm beyaz eşyalarımı satın alan bir müşteri olarak, bu kadar amatörce ve şeffaflıktan uzak bir yetkili servis deneyimi yaşamayı asla beklemiyordum.
Hiçbir onarım yapılmadan, öncesinde açıkça üzerine basılarak bilgilendirme yapılmaksızın benden alınan 900 TL servis ücretinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bosch markasının ismine yakışır şekilde, yetkili servislerin çalışma şeklinin, ücret bilgilendirmelerinin ve fatura/makbuz düzenleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan olumsuz tecrübenin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.