Bosch Yeni Derin Dondurucuda Süregelen Kusurlar Ve İlgisizlik

İrfan · 2025-08-25T13:21:21+03:00

Bosch GSN54VW30N model derin dondurucuyu yetkili bayiden teslim aldığımda, ürünün üzerinde boya atığı, kapak lastiğinde renk sararması ve plastik aksamda kusurlar olduğunu fark ettim. Durumu hemen Bosch yetkili servisine bildirdim ve iade işlemi sonrası GSN33VW30N model yeni bir ürün teslim aldım. Ancak yeni aldığım üründe de arka kısmında bulunan yapışkan bantın sökülmüş olduğunu ve baca bandı ile yapıştırıldığını gördüm. Bu durumu tekrar Bosch'a ilettim ve ürün değişimi talebinde bulundum. Fakat 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

İrfan

Şikayet etme Markanıza gösterilen ilgi değildir. Sizin deyiminizle markanıza gösterdiğim ilgiye karşı göstermiş olduğunuz 2 kez defolu ürün gönderme işlemi için arayan her müşteri temsilcisine süreci baştan sona anlatmam da ayrı bir değerlendirmeniz gereken konu. Fabrika merkez servis tarafından cihazın açılması ve montaj ile ilgili teknisyenin vermiş olduğu fiş de de ürünün lo bölgesinde hasar tespit edilmiş olması ve bana değişim yapılacağını belirterek ayrılması üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala mağduriyetin devam etmesi de ayrıca markanıza olan ilgimi daha da artırıyor. Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim anlayışı değişmiş olabilir mi🤔

İrfan

Derin dondurucu hikayemde 11. Gün ve evime gelen 2 ayrı defolu derin dondurucuyu kullanamıyor oluşum ve mağduriyetim hala devam ediyor. Bugün genel merkezden beni arayarak üründeki defonun kullanıma engel olmadığını ve bu defolu ürünü değiştirmeyeceğini söyleyen Bosch şirketi yetkilileri siz kendinize bir ürün aldığınızda ürün defolu iken kullanmak ister misiniz. Şimdi benim aldığım 1. Üründe de defo vardı ve bana bu kullanıma engel değil diye yetkili arkadaş söyledi ben bunu kabul etmediğimi söyledikten sonra Bosch şirketi bu ürünün iadesini alıp parasını bana geri yatırdı. Bir önceki ürün ile birebir aynı işleyişi olan aldığım 2. Üründe çıkan defonunda kullanıma engel olmadığını belirtip değişimi neden yapmadıklarını açıklayabilirler mi?