to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Çizikli Ve Değişim Süreci Mağduriyeti
Bosch markasına çok güvenmiştim fakat yanılmışım. 06.07.2025 tarihinde peşin fiyatla Kayseri ilinde Bosch bayisinden çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım. 07.07.2025 tarihinde ürün teslimatı gerçekleşti. Ürünleri kontrol ettiğimizde çamaşır makinesinde çizik ve boya atması olduğunu tespit ettik. Ürünlerin teslimatını yapan Borusan Lojistik firma çalışanlarına ürünü bu şekilde teslim alamayacağımı belirttim. Borusan Lojistik çalışanları, ürünün teslimatını yaparak servis tutanağına göre hareket edilmesi gerektiğini söylediler. Ben de ürünleri aldığım Bosch bayisini arayarak durumu anlattım; Bosch bayisi de bana Borusan Lojistik’in verdiği cevabın aynısını verdi. Aynı gün içerisinde Bosch yetkili servisi geldi. Buzdolabı kurulumunu yaptı ve çamaşır makinesinin kontrolünü sağladıktan sonra değişim olacağını belirtti ve gittiler. Kayseri iline Güneydoğu ilinden yeni taşındığım için şu an çamaşır makinesine çok ihtiyacım var fakat elimden hiçbir şey gelmiyor. Bir önceki gün Bosch genel müdürlüğünü arayarak bugün için teslimat olacağını belirttiler ve bu saate kadar evden ayrılmadım, diğer işlerimi yapamadım, bir günüm heba oldu. Gün sonuna kadar bekleyeceğim, bugün de teslimat olmazsa artık mağdur olmayı değil, hakkımı aramayı tercih edeceğim.
Gelişme
Bosch ev aletleri san ve ticaret a. Ş. 06.07.2025 Tarihinde Almış olduğum KGN76VWEON Marka Model Buzdolabı ve WGA252Z0TR Marka model Çamaşır makinası 07.07.2025 Tarihinde tarafıma Borusan Lojistik firması tarafından teslimatı yapılmıştır tüketici olarak teslimat esnasında yapmış olduğum yüzeysel kontrolde Çamaşır makinesinde çizilme ve boya atması tespit edilmiştir ve Teslimat yapan Borusan Lojistik firma çalışanlarına ürünü hasarlı olduğu için kabul etmeyeceğimi beyan ettim Borusan Lojistik firma çalışanları gerekli kontrolleri yaptıktan sonra firma yetkilileri ile görüşerek Bosch yetkili servis tutanağına göre değişim olacağını tarafıma beyan etti ve aynı gün içinde Bosch Yetkili Servisi kurulum için geldi gelen Servis ekibi gerekli kontrolleri yaparak Çamaşır makinesinde olan hasarı tespit ederek değişim süreci başlattı ve cihazın kurulumu yapılmadı yeni cihaz değişim süreci başladı yaklaşık 1 hafta sonra Bosch Genel Müdürlüğü tarafından iletişime geçilerek almış olduğum cihazın üretiminin durduğunu beyan ederek tarafıma bir üst modelin gönderimi yapılacağı bilgisi verildi ve link göndererek onay vermem istendi ve Tarafımca onay verdim ürünün teslimatı yaklaşık 15 süre içerisinde gerçekleştirildi Aynı zaman ve aynı fatura üzerinde almış olduğum KGN76VWEON Marka Model Buzdolabı Servis tarafından kurulumu yapıldı ürünün 3 gün Sonra kapak Contalarında Sararma olduğundan dolayı üründen şüphe duyarak tekrar kontrol ette gereği duyarak ürünün gerekli Kontrollerinde içerisinde kabarcıklar ve çizikler olduğunu tespit ettim aynı gün içerisinde ürün Garantili ve Ekstra ücret ödeyerek yaptırmış olduğum sigorta açıklamasını Servis Ekibi her türlü hasara darbeye bağlı sigortanın geçerli olduğunu beyan ederek tarafıma Bilgi verdi Aynı gün içinde Bosch Yetkili Servisine başvuru yaparak cihazın Kontrol edilmesini talep ettim yaklaşın 2 gün Sonra gelen Bosch Yetkili Servisi gerekli Kontrolleri yaparak cihazın Fabrikasyon hatası olduğunu beyan ederek Bosch Genel Merkeze Resim ve Videolarını göndererek gerekli Kontrollerin yapılmasını talep etti yaklaşık 1 hafta zaman sürecinde ürünün Bosch mühendisleri tarafından resim ve videoları inceledikten sonra tarafıma dönüş yapılarak Cihazın kalıp hatasından dolayı kabarcıkların ve çiziklerin olduğunu kullanıma engel olmadığının bilgisi verilerek cihazın değişiminin olmayacağı beyan edilmiştir garantili ve Fabrikasyon hatalı ürünleri tüketiciye pazarlayarak mağdur edilmektedir ve Ekstra yapılan Sigorta Kasko geçersizdir.
5 gün önce almış olduğum bu cihazlardan şüphe duydum şimdi buz dolabını inceledim ve iç kapakta sararma olduğunu gördüm bu cihazlar ya mağaza stant malı ya da değişime tamire gidip de gelen ürünler bakalım nasıl bir yol alacağız yaşayıp göreceğiz
Aynı ürünle 4 gün önce almış olduğum buzdolabı contası sarı bu cihazlardan şüphe duydum bu cihazlar ya stant ürünü ya da teşhir ürün
Buzdolabının Arka motor kapağı normal değil mi yok bilmiyorum ama kapak yok
06.07.2025 tarihinde peşin olarak satın Almış olduğum Bosch Marka Beyaz Eşyalarda sorun yaşamaya başladım 07.07.2025 Tarihinde Buzdolabı ve çamaşır makinası tarafıma Borusan Lojistik tarafından teslim edildi fakat çamaşır makinesinda çizik ve boya atmasından dolayı kabul etmediğimi beyan ettim ve ürünleri satın almış olduğum bayi ile görüşmemde bayi servis tutanağına göre değişim yapılacağını beyan etti Buzdolabı ve çamaşır Makinesi için kuruluma gelen servis Ekibine Ekstra ödeme yaparak sigorta ve kasko yaptırmış olduğum Bosch KNG76VWEON Markalı buzdolabının kapak contalarında 3 gün süre içerisinde sararmalar meydana gelmiştir İlk defa Bosch cihazlarını kullanmak istedim fakat beklediğim kalite ve performansı bulamadım yetersiz geldi Bosch Markasından gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bosch markası pişmanlıktır Kesinlikle Tavsiye etmiyorum. ARÇELİK'TEN Bosch markaya geçiş serüveni 06.07.2025 Tarihinde Bosch Marka Buzdolabı ve çamaşır makinası Aldım ürünler tarafıma 07.07.2025 Tarihinde teslimatı yapıldı teslimat esnasında Eşyaların ayıplı kusurlu hasarlı ürün olduğunu tespit ettik ve ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim ürünleri getiren Borusan Lojistik çalışanları ürün değişimini servis tarafından onaylandıktan sonra değişim yapılacağını beyan ettiler kabul ettik Servis geldi ve kurulum yapılmadan değişim talep etti biz cihaz değişimi beklerken Bosch genel müdürlükten tarafıma şu şekilde bir cevap geldi almış olduğunuz ürün modeli üretimi bittiği için tarafınıza bir üst modeli gönderim yapılacaktır diye Bilgi verildi ve tarih 22.07.2025 tarihi itibari ile halen değişim bekliyoruz aynı şekilde almış olduğumuz buzdolabıda beklemektedir Bosch genel müdürlük ile her görüşmemizde bugün yarın şeklinde cevap alıyoruz ayıplı kusurlu hasarlı ürünleri tüketiciye teslim ederek insanlar mağdur edilmektedir Bosch genel müdürlüğü ile irtibat kurduğum zaman her görüşmemizde aldığım cevap aynı fakat sonuç yok çözüm odaklı değiller yaklaşık 15 gündür Tüketici olarak mağdur olduk
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorun çözülmedi Bosch markasını tercih ettiğim için hata yaptığımı yaşadığım süreçten dolayı anlamış bulunmaktayım ve artık zorunlu olarak yasal yollara başvuru yapmam gerekiyor ayıplı ve fabrikasyon hatalı ürünü kullanıma engel teşkil etmediğini beyan ederek tüketiciye satışını yaparak mağdur edemezsiniz.
