Ücretsiz Olacağı Söylenen Keşif Hizmeti Ücretli Çıktı, Tüketici Hakları İhlâl Edildi

Bosch marka klima satın almayı düşündüğüm için İstanbul Ümraniye’deki yetkili bayi ile görüştüm. Bayi, klima montajı öncesinde yetkili servis tarafından yapılacak keşif hizmetinin ücretsiz olduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek keşif için servis randevusu oluşturuldu ve 29.06 tarihinde keşif gerçekleştirildi.

Keşif için gelen servis ekibi, hizmet öncesinde ne bana ne de eşime keşfin ücretli olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Keşif tamamlandıktan sonra ise servis personeli 1.430 TL ücret talep etti. Hizmet tamamlandıktan sonra istenen bu ücret karşısında eşim ödemeyi yapmak zorunda kaldı. Ücret karşılığında sadece bir bilgi fişi verildi, herhangi bir fatura düzenlenmedi. İşlem, 156639795 numaralı servis fişi ile kayıt altına alındı.

Daha sonra Bosch Genel Merkezi ile görüştüm. R**** Hanım ve T**** Hanım, yaklaşık iki aydır sistemin bu şekilde olduğunu, keşif hizmetinin ücretli olduğunu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını ifade ettiler. Buradaki temel sorun keşif hizmetinin ücretli olması değil, tüketicinin bu ücret konusunda hizmet verilmeden önce açık ve doğru şekilde bilgilendirilmemesidir. Bir tüketici olarak ücret bilgisini önceden bilmiş olsaydım, bu hizmeti alıp almamaya özgür irademle karar verebilirdim. Ancak hizmet tamamlandıktan sonra ücret talep edilmesi, tüketiciyi fiilen ödeme yapmak zorunda bırakan ve şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulamadır.

Bosch gibi kurumsal bir markanın, tüketicinin önceden bilgilendirilmediği bu açık mağduriyeti gidermek yerine “Sistem iki aydır böyle.” ifadesiyle sorumluluk almaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir uygulamanın şirket politikası haline gelmiş olması, tüketicinin önceden bilgilendirilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan 1.430 TL tutarındaki keşif ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.