Teslimat Sırasında Oluşan İç Göçük İçin Bosch Buzdolabının Değişimi Reddedildi

Bosch markalı No-Frost buzdolabını 19.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Deniz Ticaret’ten yaklaşık 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü getiren depo elemanları buzdolabını eve çıkarmamak için merdivenleri bahane ettiler ve “kendi rızanızla çıkarttırıyorum” şeklinde bir imza atmamı isteyerek bu şekilde ürünü yukarı çıkardılar.

Ürün eve çıkarılırken hiçbir yere çarpma, vurma veya kutuda yırtılma, ezilme gibi bir durum yaşanmadı. Kargocular gittikten sonra buzdolabını detaylı kontrol ettiğimde dış kısmının içeri doğru göçmüş olduğunu fark ettim. Eve çıkarma sırasında hiçbir darbe almadığına eminim, hasarın önceden oluştuğu çok net. Dış kartonda da herhangi bir yırtılma veya darbe izi yoktu.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım yere giderek durumu anlattım, onlar da beni servise yönlendirdi. Servise gittiğimde ise imza attığım için sanki bu hasarı ben yapmışım gibi davranıldı ve sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışıldı. Servis çalışanı, buzdolabının içindeki göçüğü küçümser bir tavırla “dolabın içini kimse görmez” diyerek dalga geçti. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de tüketiciyle alay eder nitelikteydi.

Yaklaşık 80.000 TL ödediğim ürün için bana 12.000 TL gibi komik bir bedelle iade teklif edildi ve bu sanki büyük bir lütufmuş gibi üzerime gelinerek azarlandım. Kendi hatalarını kabul etmeyip, kusurlu teslim edilen ürünü benim üzerime yıkmaya çalışmaları ve “değişim falan yok” denilerek kesin bir dille reddedilmem beni son derece mağdur etti.

Ben bu hasarlı buzdolabını mecburen kullanmaya başladım, çünkü servis değişim sürecinin çok uzun süreceğini söyleyerek gözümü korkuttu. Buna rağmen talebim çok açık; ayıplı teslim edilen bu ürünün sıfır, hatasız bir buzdolabı ile değiştirilmesini ve bu değişimin kesinlikle aynı kişilerin getirmemesi yönünde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Yarın ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Son olarak, benim yaşadığım bu süreçten dolayı başka tüketicilerin mağdur olmaması için şunu vurgulamak istiyorum: Kapınızın önüne gelen depo elemanlarına kesinlikle eşyaların kutusunu açtırmayın, mutlaka sadece yetkili servis tarafından açılmasını sağlayın. Ben yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi, başkaları aynı durumla karşılaşmasın diye özellikle paylaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.