Teslim Edilen Fırında Belirgin Darbe Ve Ayıplı Ürün İçin Tam İade Talebi

Kezban

Bosch

1.062

Kezban'ın Teşekkür Mesajı

“Daha önce Bosch ankastre fırınımla ilgili ayıplı ve kusurlu ürün sebebiyle bir şikayetim bulunuyordu. Yaşadığım sorun sonrasında firma görevlilerinden müşteri hizmetlerinden özellikle Melda hanım ve servis yetkilisi Sadık bey konu ile ayrıntılı günlerce uğraşarak süreci yönettiler ve satın aldığımız bayii ürünümü iade aldı ve süreci benim açımdan olumlu şekilde sonuçlandırdı. Ürünün iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmiş olmasından memnun olduğumu, sürece gösterilen ilgi için Bosch’a teşekkür ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer durum yaşayan müşterilere de aynı hassasiyetle yaklaşılmasını temenni ediyorum.”

Ankamall Bosch bayisinden teşhir ürünleri kapsamında ocak, davlumbaz ve HBF534EW3T model ankastre fırın olacak şekilde, satış sırasında her şey gayet güzel ilerledi; özellikle H**** Bey sorularımıza açıklayıcı cevaplar verdi. Teşhir ürünü aldığım için kapalı kutu gelmeyeceğini biliyordum. Ürünlerin hepsi aynı mağazadan gelmedi; davlumbaz Ankamall Bosch’tan, ocak Arcadium Bosch’tan, fırın ise Ovacık Bosch’tan tedarik edildiği baştan belirtilmişti ve “Her şey sorunsuz gelecek, merak etmeyin” denildi.

8 Mart’ta alışverişi yaptık, 12 Mart’ta ürünler teslim edildi. Eve gelince paketleri açtığımda ocak ve davlumbaz sorunsuz çıkmasına rağmen, Ovacık Bosch tarafından gönderilen HBF534EW3T model fırının insan eliyle olamayacak seviyede kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm. Bu kadar belirgin darbe ve hasarı olan bir ürünün satışa konulması, paketlenmesi, araca yüklenip müşteriye gönderilmesi karşısında gerçekten şaşkın ve kırgınım. Bosch gibi markalaşmış, ismiyle güven veren bir firmadan böyle bir ürünün gönderilmesini, bunu da satışını yapan kişinin Bosch adına kendine yakıştırmasını kabul edemiyorum.

Ürünü aldığımız Ankamall Bosch bayisi ile ilk günden beri sürekli iletişim halindeyiz. “Halledeceğiz, görüşeceğiz, size haber vereceğiz” denilerek bekletildik. Son olarak iade alamayacaklarını, sadece bir alt modelle değişim yapabileceklerini, ya da üzerine 8–10 bin TL fark ödeyerek üst model alabileceğimizi veya gri model tercih edebileceğimizi ilettiler. Bunların hiçbirisi benim kabul etmem gereken seçenekler değil. Ben ayıplı, darbe almış bir fırını almak zorunda değilim. Fırın için 13.930 TL, ek sigorta için 3.279 TL ödedim; toplamda üçlü set ve sigortaya 37.869 TL gibi ciddi bir tutarı kartla ödememe rağmen şu an evimde kamyon çarpmış gibi duran bir fırınla baş başa bırakıldım.

Bayiden sonuç alamayınca Bosch müşteri hizmetlerini arayıp iade talebimi ilettim, talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Devir kötü deniliyor ama aslında devri kötü yapanın bu tarz satış politikaları olduğunu düşünüyorum.

Koşulsuz olarak iademin alınmasını ve hem fırın bedeli hem de fırına yaptırdığım ek sigorta bedeli dahil olmak üzere, bu kalemlere ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İadem gerçekleşene kadar gerekirse tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

27 Nisan 23:18

Bosch Ankamall AVM Kutup Bosch mağazasından 8 Mart’ta HBF534EW3T model ankastre fırın satın aldım. Ürün kusurlu ve ayıplı çıktığı için uzun uğraşlar sonucunda 30 Mart’ta iade etmeyi başardım ve fırın adresimden alındığında teslim alındığına dair bir belge de tarafıma verildi. Ancak o günden bu yana ödediğim 17.208,62 TL tutarındaki kart iadem bir türlü yapılmadı.

Mağaza görevlisiyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden, ayrıca Bosch genel merkez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Özellikle bayideki Hakan Bey, 7 Nisan’dan beri “iadenizi bankaya ilettik, bu hafta hesabınıza yansıyacak, perşembe yatacak, pazartesi yatacak, sistemde arıza var” gibi farklı bahanelerle beni sürekli oyaladı. Uzun süredir herhangi bir net sonuç alamadım ve paramın iadesi kasıtlı olarak geciktiriliyormuş gibi hissediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu tutar için tüketiciyi bu şekilde yıpratması gerçekten üzücü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 17.208,62 TL tutarındaki kart iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu noktaya gelmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

27 Nisan 23:01

Bosch Ankamall AVM kutup Bosch mağazasından 8 martta satın aldığımız kusurlu ayıplı ürünü uzun uğraşlar sonucunda iade etmeyi başardık 30 martta fakat o günden beri iademin gerçekleşmesi için beklemekteyim paramı iade etmemek için çok büyük uğraşlar vermekteler bu kadar büyük firmaların bu paralara tenezzül ediyor olmaları üzücü. Ha bugün ha yarın iade edeceğiz diye oyalayıp durdular. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk

31 Mart 17:34

Daha önce Bosch ankastre fırınımla ilgili ayıplı ve kusurlu ürün sebebiyle bir şikayetim bulunuyordu. Yaşadığım sorun sonrasında firma görevlilerinden müşteri hizmetlerinden özellikle Melda hanım ve servis yetkilisi Sadık bey konu ile ayrıntılı günlerce uğraşarak süreci yönettiler ve satın aldığımız bayii ürünümü iade aldı ve süreci benim açımdan olumlu şekilde sonuçlandırdı.

Ürünün iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmiş olmasından memnun olduğumu, sürece gösterilen ilgi için Bosch’a teşekkür ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer durum yaşayan müşterilere de aynı hassasiyetle yaklaşılmasını temenni ediyorum.

Kezban

Fırını adresimden uzun uğraşlar sonucunda 30 martta iade aldı kutup Bosch servisinden gelen görevliler fakat 17 Nisan tarihinde olmamıza rağmen ne fırının ücreti ne de ekstra yaptırdığım sigorta ücreti tarafımıza iade edilmedi Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda 14 iş günü içerisinde yatırılır denildi 14 iş günü dolmasına rağmen hala bir gelişme bulunmamaktadır. Bayii de mi bir sorun var Bosch genel merkezde mi hala haber beklemekteyim param iade olmadığı için yeni fırın alma girişiminde de bulunamadım mağduriyetim hala devam etmektedir