Teslim Edilen Fırında Belirgin Darbe Ve Ayıplı Ürün İçin Tam İade Talebi

Ankamall Bosch bayisinden teşhir ürünleri kapsamında ocak, davlumbaz ve HBF534EW3T model ankastre fırın olacak şekilde, satış sırasında her şey gayet güzel ilerledi; özellikle H**** Bey sorularımıza açıklayıcı cevaplar verdi. Teşhir ürünü aldığım için kapalı kutu gelmeyeceğini biliyordum. Ürünlerin hepsi aynı mağazadan gelmedi; davlumbaz Ankamall Bosch’tan, ocak Arcadium Bosch’tan, fırın ise Ovacık Bosch’tan tedarik edildiği baştan belirtilmişti ve “Her şey sorunsuz gelecek, merak etmeyin” denildi.

8 Mart’ta alışverişi yaptık, 12 Mart’ta ürünler teslim edildi. Eve gelince paketleri açtığımda ocak ve davlumbaz sorunsuz çıkmasına rağmen, Ovacık Bosch tarafından gönderilen HBF534EW3T model fırının insan eliyle olamayacak seviyede kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm. Bu kadar belirgin darbe ve hasarı olan bir ürünün satışa konulması, paketlenmesi, araca yüklenip müşteriye gönderilmesi karşısında gerçekten şaşkın ve kırgınım. Bosch gibi markalaşmış, ismiyle güven veren bir firmadan böyle bir ürünün gönderilmesini, bunu da satışını yapan kişinin Bosch adına kendine yakıştırmasını kabul edemiyorum.

Ürünü aldığımız Ankamall Bosch bayisi ile ilk günden beri sürekli iletişim halindeyiz. “Halledeceğiz, görüşeceğiz, size haber vereceğiz” denilerek bekletildik. Son olarak iade alamayacaklarını, sadece bir alt modelle değişim yapabileceklerini, ya da üzerine 8–10 bin TL fark ödeyerek üst model alabileceğimizi veya gri model tercih edebileceğimizi ilettiler. Bunların hiçbirisi benim kabul etmem gereken seçenekler değil. Ben ayıplı, darbe almış bir fırını almak zorunda değilim. Fırın için 13.930 TL, ek sigorta için 3.279 TL ödedim; toplamda üçlü set ve sigortaya 37.869 TL gibi ciddi bir tutarı kartla ödememe rağmen şu an evimde kamyon çarpmış gibi duran bir fırınla baş başa bırakıldım.

Bayiden sonuç alamayınca Bosch müşteri hizmetlerini arayıp iade talebimi ilettim, talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Devir kötü deniliyor ama aslında devri kötü yapanın bu tarz satış politikaları olduğunu düşünüyorum.

Koşulsuz olarak iademin alınmasını ve hem fırın bedeli hem de fırına yaptırdığım ek sigorta bedeli dahil olmak üzere, bu kalemlere ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İadem gerçekleşene kadar gerekirse tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.