Teslim Edilen Bosch Bulaşık Makinesinin Tekrarlanan Hasarı Ve Değişim Talebi

28.07.2026'da teslim edilen Bosch SMS6ECI83T bulaşık makinem hasarlı çıktı. Hasarı, kuruluma aynı gün gelen Bosch Yetkili Servisi 157501353 numaralı servis fişine yazılı olarak geçirdi: "Cihazın sağ sol gövde ve üst tablasında hasar mevcuttur, Horoz Lojistik tarafından teslim edilmiş." Bu nedenle kurulum yapılamadı.

Ürünü satın aldığım bayi ve Bosch genel merkezi ile görüştüm. Her ikisi de "hasarlı cihazı teslim edin, yenisi temin edilecek" dedi. Bu beyana güvenerek hasarlı cihazı teslim ettim.

14.08.2026'da ikame olarak gönderilen cihaz da aynı şekilde, aynı bölgelerden hasarlı geldi. Yan panel gövdeden ayrılmıştı; cihaz strafor kaidesinin üzerinde, hiç kurulmamış haldeydi. Kabul etmedim ve aynı gün lojistik firmasıyla iade ettim. Durumu lojistik firmasına, Bosch'a ve bayiye ayrı ayrı bildirdim; lojistik firması geri dönüş yaparak iadeyi doğruladı.

Bir ürünün üst üste iki kez, birbirinin aynısı bölgelerden hasarlı gelmesi tesadüfle açıklanamaz. Bana gerçekten yeni bir cihaz gönderilip gönderilmediğinden ciddi şüphe duyuyorum; iade ettiğim ilk cihazın üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tekrar gönderilmiş olması kuvvetle muhtemeldir. Bu husus, iki cihazın seri numaraları karşılaştırılarak kesin olarak tespit edilebilir.

Bugün itibarıyla teslimattan 17 gün geçti. Bedelini eksiksiz ödediğim ürünü bir gün bile kullanamadım. Süreç boyunca arayan, bilgilendiren ve takip eden hep ben oldum.

Taleplerim:
1. Cihazın kullanılmamış, hasarsız ve ambalajı sağlam yeni bir ürünle değiştirilmesi,
2. Gönderilecek cihazın seri numarasının teslimattan önce tarafıma yazılı bildirilmesi,
3. Daha önce gönderilen iki cihazın seri numaralarının açıklanması ve aynı olup olmadığının teyidi,
4. Teslimat sırasında ambalajın benimle birlikte açılıp hasar kontrolünün yapılması,
5. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini başlattım. Tüm belgeler (irsaliye, yetkili servis fişi, her iki cihaza ait hasar fotoğrafları ve arama kayıtları) elimde mevcuttur.