Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve Aşırı Yüksek Değişim Farkı

Bosch KGN56XWE0N model buzdolabımda yaşanan soğutma problemi sonrasında 12.08.2026 tarihli servis incelemesinde cihazın pentan izolasyon kısmında sızıntı olduğu ve onarımın mümkün olmadığı tespiti yapılmıştır. Buzdolabım yaklaşık 2017 yılından beri kullanımdadır.

Aynı cihazda yaklaşık 2 yıl önce de soğutma problemi yaşamış ve bu kapsamda fan, kontrol kartı ve Switch elemanı değiştirilerek yaklaşık 8.000 TL masraf yapmıştım. İki yıl arayla aynı cihazda tekrar ciddi bir soğutma sorunu yaşanması ve son incelemede onarımın mümkün olmadığının belirtilmesi, ürünün teknik açıdan güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma KGN76CWE0N modeli ile eski ürünün alınarak değişim yapılması için önce daha yüksek bir fark, son olarak da 20.08.2026 tarihi itibarıyla 32.400 TL fark ödenmesi teklifi iletilmiştir. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de bu rakamın nihai teklif olduğu belirtilmiştir. Ancak bu tutarı hala yüksek ve müşteri memnuniyeti açısından makul bulmuyorum.

Önerilen KGN76CWE0N modelinin güncel piyasa fiyatı Media Markt’ta yaklaşık 63.000 TL seviyesindeyken, tarafıma Bosch resmi satış fiyatının 75.000 TL olduğu belirtilerek bu rakam üzerinden fark hesaplanması tüketici açısından makul değildir. Aynı ürünü piyasa fiyatından almak mümkünken, geçmişte iki kez teknik sorun yaşadığım cihazın değişimi için resmi satış fiyatı baz alınarak bu seviyede bir fark talep edilmesini anlamlı bulmuyorum. Media Markt fiyatı ile Bosch’un belirttiği resmi satış fiyatı arasında yaklaşık 12.000 TL fark varken, bu fark nedeniyle piyasadaki indirimden fiilen mahrum kalmış oluyorum.

Mevcut iki model arasındaki gerçek piyasa fiyat farkı yaklaşık 15.000–20.000 TL bandındayken, eski ürünün alınması karşılığında 32.400 TL fark talep edilmesi bana göre oldukça yüksektir. Talebim; başvuru numarası 158021431 olan dosyamın, geçmiş servis kayıtları ve 2024 yılında yapılan parça değişimleri de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve Media Markt gibi satış kanallarındaki güncel fiyatlarda oluşan yaklaşık fark seviyesine yakın, en fazla 15.000 TL civarında makul bir değişim bedeli sunulmasıdır.

Yaşanan tekrarlayan teknik sorunlar, daha önce tarafımdan karşılanan yüksek onarım bedeli ve mevcut piyasa koşulları birlikte ele alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen, daha adil bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ederim.