to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Çamaşır Makinesinin Yenisi İsteniyor
Yaklaşık 3 yıl önce Yalova’dan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi aldığımız ilk ayda iç kısımlarında boya atması ve pas oluşumu başladı. Servis ürünü alıp götürdü, aksan değişimi yaparken kazanı da değiştirdiklerini söylediler.
Makine geri geldikten sonra bu kez kurutma esnasında ciddi ses sorunları ortaya çıktı. Servisi tekrar çağırdığımızda motorun ve kartın değişmesi gerektiğini, parça değişimiyle devam edeceklerini belirttiler. Biz bu kadar kısa sürede bu kadar temel parçanın arıza yapması nedeniyle ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettiğimizde, parça değişebildiği için değişime gerek olmadığını söylediler ve bu süreçte en ufak bir özür ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediler.
Ürünün hâlâ üretici garantisi devam ederken, hem boya atması ve pas oluşumu hem de motor ve kart değişimine kadar giden arızalarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen ürün değişimi yapılmıyor, ayrıca sonrasında 1 yıl daha garanti uzatmak için para talep ediliyor.
Sürekli parça değişimi ile oyalanmak değil, bu kadar arıza vermiş makinenin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti sürecinde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Serie 4 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde makine birden fazla ciddi arıza verdi; kazan arızası yaşandı, kart arızası oldu ve ayrıca boyasında atmalar meydana geldi. Ürünün henüz bu kadar yeni sayılabilecek bir sürede bu kadar çok sorun çıkarması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Servis ile görüştüğümde sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Kazanın boya kalkması için servise gittiği bir işlem sırasında aslında kazan değişimi yapıldığını ise bize açıkça bilgi verilmediği için ancak daha sonra kart ve motor arızası yaşandığında öğrendik. Bu durum hem şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını gösterdi hem de ürünümün kısa sürede bu kadar çok ağır işlem görmesine rağmen sadece parça değişimi teklif edilmesi güvenimi azalttı. Ürünümün servis güvencesi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede hem kazan hem kart hem motor hem de boya ile ilgili sorunlar yaşamış olmam nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şikayetimi sosyal medyada paylaştıktan sonra müşteri yetkilisi olarak Nefise Hanım tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, makinenin tekrar arıza vermesi durumunda ücret karşılığında garantiyi uzatabileceğimiz, aksi halde yeni bir arıza çıktığında “garanti süreniz bitmiştir” denileceği ifade edildi ve yaşadığımız bu arızaların normal olabileceği söylendi. Hem bu yaklaşım hem de arama sırasında kurulan iletişimin çözüm odaklı ve yapıcı olmaması, sadece sosyal medyada paylaşım yaptığım için aranıyormuşum hissi vermesi, markaya olan güvenimi iyice azalttı.
Tüm bu süreçlerin ardından, mevcut müşteri temsilcisi yerine konuyla gerçekten ilgilenecek, çözüm odaklı başka bir Bosch yetkilisinin dosyamı devralmasını ve hem ürünle ilgili tekrarlayan arızaların, kazanla ilgili süreçte şeffaf bilgilendirme yapılmamasının hem de müşteri iletişiminde verilen “garanti uzatma” ve “arızalar normal” yönündeki güvensiz hissettiren açıklamaların dikkate alınarak çamaşır makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
