Su Püskürtme Çalışmıyor; Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Talebi

Bosch markalı, Ankara Yenimahalle Antares içindeki Kutup bayinizden aldığım Bosch 7 ıslak kuru temizleme yapan süpürgeyi daha alır almaz sorun yaşamaya başladım. Cihazda silme başlığı çalışıyor ancak su püskürtmüyor. Ayrıca süpürme işleminden sonra şarja taktığımda küçük kırıntıları alıyor ama bunlar ağız kısmında kalıyor ve daha sonra tekrar yere geri boşaltıyor.

Bu durumu Bosch’u arayarak detaylı şekilde anlattım. Telefonda, ürünlerde herhangi bir arıza tespit edilmezse eve gelme ücreti olarak 900 TL talep edileceği söylendi. Ben ürünü alalı yaklaşık 6 ay olduğunu, garanti kapsamında olduğunu belirttim. Üründe gerçekten bir arıza varsa ücret ödenmesini anlayabilirim ancak arıza bulunmazsa bile bu kadar yüksek bir geliş ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum ve bunun yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Hem ürünün püskürtme aparatının kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini, hem de garanti kapsamındayken benden böyle bir “arızasız geliş” ücreti talep edilmemesini istiyorum. Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili beni tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Bosch’a olan güvenimi ve markaya bakışımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi.