to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçıran Çamaşır Makinesi Ve Garanti Yenileme Hatası
Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık 2 gündür her çalıştırdığımda kapaktan su kaçırıyor ve bu sorun şimdiye kadar yaklaşık 4 kez tekrarlandı. Daha önce yıllardır düzenli olarak ek garanti/abonelik yaptırıyordum, bu yıl da aynı şekilde devam ettirmek için Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemlerinin bozuk olduğu, kayıt alındığı ve garantiyle ilgili bilgilendirme mesajını daha sonra gönderecekleri söylendi.
Ancak bu mesaj hiçbir zaman gelmedi, ben de beklerken sürecin devam ettiğini düşündüm. Makinem bozulup su kaçırmaya başlayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem garantimin hem de aboneliğimin bitmiş olduğu söylendi. Oysa daha önceki görüşmelerimde garantiyi yenilemek istediğimi açıkça belirtmiş ve tarafıma bilgi ve mesaj geleceği söylenmişti.
Bosch’tan, geçmiş arama kayıtlarımı inceleyip bu iletişim hatasını dikkate almalarını ve çamaşır makinemdeki arızayı bu çerçevede ücretsiz olarak onarmalarını talep ediyorum. Uzun yıllardır Bosch kullanan bir müşteri olarak, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Bosch marka Wk20202 model çamaşır makinesini 2018 yılından beri normal şartlarda kullanıyorum. Geçen hafta makinede su kaçırma sorunu yaşadım ve yetkili servisi arayıp şikayetimi ilettim. Servis gelip incelediğinde bu kez amortisör takozunun bozuk olduğunu söyleyerek, bu parça için benden yaklaşık 5.200 TL ücret talep etti.
Makineyi her zaman kullanım talimatlarına uygun, normal koşullarda kullandım, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı. Buna rağmen amortisör takozu değişimi garanti kapsamına alınmadı ve ücretli işlem olarak değerlendirilmesi istendi.
Durumu Bosch yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettim, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Normal kullanımda arızalanan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve talep edilen 5.200 TL’lik ücretin iptal edilmesini, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sorun çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
