Soğutmayan Bosch Buzdolabı Ve Eksik Servis Desteği

Bosch marka XXL buzdolabımızı Antalya Kepez’deki evimize taşındıktan sonra, taşınma sonrasında gerekli bekleme süresini de tamamlayarak 26 Şubat Perşembe gününden itibaren kullanmaya başladık. Ancak buzdolabı, hem alt hem üst bölümde kesinlikle soğutma yapmadı. Cuma gününden itibaren defalarca servisi aradık; bize buzdolabını -22 ile +2 derece arasında ayarlayıp 7 saat beklememiz gerektiği, sonrasında düzeleceği söylendi. Cumartesi akşamı 22.00 civarında tekrar kontrol ettiğimizde, yaklaşık 10 saat geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde soğutma başlamamıştı.

Cumartesi gecesi tekrar aramamıza rağmen Antalya gibi büyük bir şehirde Bosch markasına ait soğutma bölümünde nöbetçi tek bir teknik ekip olmaması, müşteri hizmetleri ve servis tarafındaki bu eksiklik bizi mağdur etti. Pazartesi günü acil olarak mağaza müdürü ile görüşerek durumu anlatmaya çalıştık; kendisi de elinden geleni yapmaya çalıştı ancak teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir yetersizlik olduğu çok net şekilde ortaya çıktı. Tüm beyaz eşyamızı Bosch’tan almamıza rağmen buzdolabındaki gıdalarımız tamamen bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi.

Pazartesi günü gelen servis, buzdolabında kart arızası olduğunu ve parça isteyeceklerini ifade etti. Böyle kritik bir parça için bu kadar büyük bir şehirde ya da depoda hazırda stok bulunmaması, tedarikin bu kadar gecikmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Ürünün arızası nedeniyle gıdalarımızın bozulması hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet oluşturdu.

Bosch’tan talebimiz, buzdolabında gerekli parçanın acilen tedarik edilip onarımın ivedilikle yapılması ve bu süreçte buzdolabının çalışmaması nedeniyle bozulan gıdalarımızın maddi zararının karşılanmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak için servis ve tedarik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Herhangi bir kayıt veya iş emri numarası tarafıma iletilmemiş, yalnızca telefon görüşmeleri üzerinden ilerlenmiştir.