Sebze Ve Meyve Bölmesinde Su Birikmesi, Çürüme Ve Garanti Süresinde Servis Ücreti Talebi

2025 yılı şubat/mart ayında Ankara Etimesgut sed global şubesinden Bosch KDN86AIEON model buzdolabı satın aldım. Teslimatı daha sonra yapılmıştı. Evde çok fazla bulunmadığım için bir süre sebze ve meyve almamıştım, daha sonra yemek yapmak için poşetsiz olarak sebze ve meyve koyduğumda, sebzelik kısmında su biriktiğini ve camlarda yoğun terleme olduğunu fark ettim. Koyduğum sebze ve meyveler ıslanıp çok kısa sürede çürüdü ve atmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine sebzelerin ıslanmaması için sebzeliğe kalın havlu peçeteler serdim ancak buna rağmen çürümeyi ve bozulmayı önleyemedim, bu kez de havlu peçeteler küflendi. Buzdolabını aldığım yere sorduğumda bunun normal olduğu söylendi. Aynı zamanda dolap içi sıcaklığı 4,7 veya 5 dereceye çıktığında yemeklerin tadının da belirgin şekilde değiştiğini fark ettim. Şu anda dolabı -18 ve +4 derecede kullanmama rağmen bu sorunlar devam ediyor.

Bu durum üzerine servis çağırdım. Akşam saat 18:28’de servis görevlisi beni telefonla arayarak gelmeden önce bazı sorular sordu, ben de şikayetimi detaylı şekilde anlattım. Telefonda, bu dolaplarda yaşadığım durumun normal olduğu söylendi. Ürün garantili olmasına rağmen, eğer cihazda arıza tespit edilmezse benden 900 TL servis ücreti alınacağı, arıza varsa ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Garantisi olmasına rağmen böyle bir ücret çıkarılmak istenmesinden dolayı bu ücreti ödemek istemedim ve doğal olarak servis de gelmedi. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmamışken bu şekilde mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.

Ürünü alırken yapılan açıklamalarda sebze ve meyvelerin daha uzun süre dayanacağı, 2 kat daha taze kalacağı ifade ediliyordu. Ancak gerçekte sebze ve meyveler bir haftayı bile zor çıkarıyor, hem tazeliğini hem rengini kaybediyor, nemden dolayı çürüyor. Bunun böyle olacağını bilseydim kesinlikle bu ürünü satın almazdım, bu konuda da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz özellikle sebze ve meyveler daha uzun süre dayansın diye bu buzdolabını tercih ettik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yetkililerden buzdolabımdaki probleme kalıcı bir çözüm bulunmasını veya sebze-meyveleri gerçekten uzun süre bozmadan saklayabilecek, sorun yaşamayacağım üst bir modelle, gerekirse fiyat farkını ödeyerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.