Satın Aldığım Modeller Yerine Düşük Segment Ürünler Gönderildi

Yaklaşık iki yıl önce Bosch Mardin Artuklu ASF bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın, ocak, davlumbaz ve bulaşık makinesinden oluşan 6 parça ürün satın aldım. Ödememi 30.07.2024 tarihinde kartla, toplam yaklaşık 114.000 TL tutarında yaptım. Ürünleri o dönemde teslim almak istemediğimi, bayide kalmasının sorun olup olmadığını sorduğumda, “İstediğiniz zaman getiririz, sorun olmaz” denildi ve ben de bu güvenceyle ürünlerin bayide kalmasını kabul ettim.

Yaklaşık bir ay önce bayiyi arayarak ürünlerimi artık teslim almak istediğimi bildirdim ve dün sabah ürünleri evime getirdiler. Ancak buzdolabı dışında bana teslim edilen ürünler, benim satın aldığım modellerle aynı değil, farklı kodlarla, daha düşük özellikli ürünler gönderilmiş durumda. Bayiyle görüştüğümde, stokta benim aldığım ürünlerin kalmadığını, bu yüzden “daha üst modelleri” gönderdiklerini söylediler. Fakat yaptığım incelemede özellikle çamaşır makinesi ve fırında daha ucuz ve daha düşük segment ürünler gönderildiğini gördüm.

Benim satın aldığım çamaşır makinesi WGA252Z0TR modeliydi ve bu üründe iron Steam Assist (buharlı ütüleme, 10 kg) özelliği bulunuyordu. Zaten özellikle bu buharlı ütüleme özelliği için bu modeli tercih etmiştim. Bana teslim ettikleri çamaşır makinesi ise WGA25203TR kodlu, buharlı ütüleme özelliği olmayan, sıradan 10 kg’lik bir makine. Bunu kabul etmediğimi belirttiğimde, bayideki yetkili bu ürünün benim aldığım modelin “dengi” olduğunu, hatta bu bilginin kendilerine genel merkez tarafından verildiğini söyledi.

Fırında da benzer bir durum yaşadım. Satın aldığım fırın HBF514BW1T modeliydi ve bu ürün Serie 4 olarak geçiyordu. Bana teslim edilen fırının ise HBF512BW1T kodlu, Serie 2 olduğu etiket üzerinde açıkça yazıyordu. Bayi, Serie 4’ün artık üretilmediğini, onun yerine Serie 2 üretildiğini söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı, ancak bu açıklamaya da inanmadım; zira hem segment hem de fiyat olarak daha düşük bir ürün olduğu açıkça görülüyor.

Bayiye göre, benim aldığım ürünlerin “eşdeğeri” olan ürünler gönderilmiş. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım; oradaki yetkililer böyle bir “eşdeğer ürün gönderimi” gibi genel bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Ardından şikayet kaydı oluşturdum ve genel müdürlük tarafından arandım, ancak dünden beri hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil, mağduriyetim devam ediyor.

Ben parasını ödeyip sözleşmeyle satın aldığım, kodları belli ürünler yerine, bana sorulmadan daha düşük segment ve daha ucuz ürünlerin gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşır makinesi için sipariş ettiğim, iron Steam Assist (buharlı ütüleme) özelliğine sahip modelimin, fırın için ise satın aldığım Serie 4 model fırının eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, malın kararlaştırılan modele uygun olmaması ve ayıplı mal gerekçeleriyle, elimdeki satın alma fişleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.