Randevu Bilgi Verilmeden Tek Taraflı İptal Edildi, Acil Kurulum İstiyorum

4 Nisan 2026 tarihinde Bosch marka ankastre set, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve çamaşır makinesinden oluşan toplam 5 adet cihazımın kurulumu için 18 Nisan 2026 tarihine randevu aldım. Daha sonra 9 Nisan günü saat 13.20 sıralarında müşteri temsilciniz ile görüşerek bu randevuyu 11 Nisan 2026 tarihi için 13.00–15.00 saatleri arasına alacak şekilde yeniden düzenledik.

11 Nisan 2026 tarihinde saat 13.52’de çağrı merkezini aradığımda, randevuma hazır şekilde beklerken, sistemde randevumun tekrar 18 Nisan tarihine alındığı ve 11 Nisan tarihli randevunun hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edildiği söylendi. Oysa ben 11 Nisan için onaylanmış randevuma göre tüm planımı yapmış ve tam saatinde evde hazır bulunuyordum.

İptalden ancak ben arayınca haberdar oldum. Gün içinde defalarca aramama rağmen her müşteri temsilcisi talebime istinaden kayıt oluşturduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve o görüşmede de gün içinde servislerde boş yer olursa olumlu ya da olumsuz bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen bir daha tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Benim evde olabildiğim ve kurulum için gerçekten uygun olduğum tek gün 11 Nisan’dı. Buna rağmen randevunun tek taraflı ve habersiz şekilde iptal edilmesi, ardından da defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması tamamen Bosch tarafındaki hatadan kaynaklanmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak cihazlarımın kurulumunun acil olarak gerçekleştirilmesini ve randevu süreçlerindeki bu iletişim ve bilgilendirme sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.