Kurutma Makinesi Kurulumunda Parça Eksikliği Ve Uzun Bekleyiş

Bosch’ta Alman Disiplini Değil, Tam Bir Organizasyon Fiyaskosu Yaşadım

29 Aralık 2025 tarihinde resmi Bosch bayisinden bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bana uygun olduğum gün soruldu, ben de 10 Ocak tarihini ilettim. Yetkililer, o gün sabah makinenin teslim edileceğini, öğleden sonra ise servis ekibinin gelip kurulumu yapacağını açıkça belirtti. Bu plana dair gerekli bildirimler de tarafıma yapıldı.

10 Ocak sabahı kurutma makinesi geldi ve salonumun ortasına bırakıldı. Kurutma makinesinin, mevcut çamaşır makinemin üstüne servis tarafından kurulması gerektiği söylendiği için servis ekibini beklemeye başladık. Gün boyunca kimse gelmedi. Mesai bitimine dakikalar kala, saat 17.00 civarında, ben servisi aramak zorunda kaldım.

Aldığım cevap ise tam anlamıyla akıl almazdı. Servis elemanı, elinde kurulum için gerekli aparatların olmadığını, bunları sipariş edeceğini ve 2–3 gün içinde tekrar geleceğini söyledi.

Şimdi sormak istiyorum:

- 10–12 gün öncesinden hangi ürünün, hangi adrese, hangi kurulumla yapılacağı belliyken, bu parçalar neden önceden tedarik edilmedi?
- Bosch gibi bir markada, servis ekibi hazırlıksız mı sahaya çıkar?

Bu ihmali kabul edemediğim için aynı gün saat 17.30 civarında Bosch merkez müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylıca anlattım ve gerekli parçanın çevre bölgelerden temin edilerek acilen kurulumun yapılmasını talep ettim. Bana, konunun saha ekiplerine iletildiği ve gün içinde çözülmeye çalışılacağı söylendi. Ancak hiçbir gelişme olmadı.

Sonuç olarak salonumun ortasında koca bir kurutma makinesiyle baş başa bırakıldım, kaç gün bu şekilde bekleyeceğim belli değil. “Alman disiplini” diye tercih ettiğim Bosch’ta, tam bir plansızlık ve mağduriyet yaşadım. Bosch gibi bir markadan beklediğim şey ürünü teslim edip kaçmak değil, söz verdiği gibi eksiksiz ve zamanında kurulum yapmasıdır. Bu yaşananlar Bosch markasına hiç yakışmamaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.