to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Habersiz Sökme Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bosch marka Serie 6 bir çamaşır makinesini İstanbul’da Hepsiburada üzerinden 423 755 348 3 sipariş numarasıyla satın aldık. Ürünümüz bugün teslim edildi ve ardından teknik servis, yaklaşık saat 16:00 civarında kurulum için geleceklerini söyleyerek bizi aradı.
Eve gelen teknik servis elemanları, eski makinenin sökülmesi için 'sökme ücreti' adı altında 1.500 TL talep ettiler. Ürünü alırken böyle bir ekstra ücret bilgisini ne satıcıdan ne de Bosch tarafından aldık; bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Kurulum için gelen servisin bu şekilde ek ücret talep etmesini hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir durum olarak görüyorum.
Müşterilerin bu tür sürpriz ücretlerle karşı karşıya bırakılmamasını, sökme gibi işlemlerle ilgili tüm ücretlerin satış öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu olay özelinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba sayın Bosch yetkilileri Şikayet konusunda hemen ilgilendiğiniz için teşekkür ederim… Sorunu hem çözmeniz harikaydı… Kesinlikle bir bilgi eksikliğinden dolayı sorun yaşamışız… Firmanın bize göre işlem yapması da bir başka güzeldi. Sizin gibi özel ve büyük markaya yakışanı yaptınız… Sonsuz teşekkürler. Saygılarımla…….
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
