Ana Sayfa
Bosch Grubu
Bosch
Çamaşır Makinesi
Kurulumda Habersiz Sökme Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34305988

Nurettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulumda Habersiz Sökme Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nurettin

Bosch

21 Kasım 2025 18:02

1.844

Nurettin'in Teşekkür Mesajı

“Merhaba sayın Bosch yetkilileri Şikayet konusunda hemen ilgilendiğiniz için teşekkür ederim… Sorunu hem çözmeniz harikaydı… Kesinlikle bir bilgi eksikliğinden dolayı sorun yaşamışız… Firmanın bize göre işlem yapması da bir başka güzeldi. Sizin gibi özel ve büyük markaya yakışanı yaptınız… Sonsuz teşekkürler. Saygılarımla…….”

Bosch marka Serie 6 bir çamaşır makinesini İstanbul’da Hepsiburada üzerinden 423 755 348 3 sipariş numarasıyla satın aldık. Ürünümüz bugün teslim edildi ve ardından teknik servis, yaklaşık saat 16:00 civarında kurulum için geleceklerini söyleyerek bizi aradı.

Eve gelen teknik servis elemanları, eski makinenin sökülmesi için 'sökme ücreti' adı altında 1.500 TL talep ettiler. Ürünü alırken böyle bir ekstra ücret bilgisini ne satıcıdan ne de Bosch tarafından aldık; bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Kurulum için gelen servisin bu şekilde ek ücret talep etmesini hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Müşterilerin bu tür sürpriz ücretlerle karşı karşıya bırakılmamasını, sökme gibi işlemlerle ilgili tüm ücretlerin satış öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesini ve bu olay özelinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Nurettin

27 Kasım 2025 20:40

Merhaba sayın Bosch yetkilileri Şikayet konusunda hemen ilgilendiğiniz için teşekkür ederim… Sorunu hem çözmeniz harikaydı… Kesinlikle bir bilgi eksikliğinden dolayı sorun yaşamışız… Firmanın bize göre işlem yapması da bir başka güzeldi. Sizin gibi özel ve büyük markaya yakışanı yaptınız… Sonsuz teşekkürler. Saygılarımla…….

Bosch

19 Aralık 2025 14:28 (Şikayetten 27 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Müşteri Mağduriyeti: Beklenmedik Servis Ücretleri

Mustafa

Bosch

18 Nisan 2024 15:07

5.810

Öncelikle, Bosch markasının sadık bir kullanıcısı olduğumu belirtmek isterim. Çamaşır makinem arızalandığında, servis motorun değişmesi gerektiğini ve ücretin yaklaşık 6000 lira olacağını söyledi. Bunun üzerine Direk Satış yöntemiyle yeni bir çamaşır makinesi satın aldım. 18.04.2024 tarihinde evime ...

#WGA142X1TR

Bosch Eski Çamaşır Makinesi Söküm Ücreti Talep Ediyor

Ahmet

Bosch

12 Şubat 2024 09:34

4.102

Yeni satın aldığımız Bosch marka kurutmalı çamaşır makinesinin kurulumu için randevu almak üzere aradığımda, kaydı yapan Hanımefendi, eski çamaşır makinesinin sökülmesi için ekstradan 640 TL ücret talep etti. Satın alırken böyle bir bilgi verilmedi. Acilen kurulumumuzun ücretsiz şekilde yapılmasını ...

#WDU28561TR

Bosch Eski Çamaşır Makinesi Söküm Ücreti Talep Ediyor

Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Mehmet

Bosch

19 Kasım 2024 20:11

2.607

Bosch bayisinden Seri 6 çamaşır makinesi aldık. Ödemeyi peşin yaptık. Eski makinemiz evden alındı, ertesi gün satın aldığımız makine yerine Seri 4 geldi. Bayiye sorunu aktardık; bizim hatamız, etiketler karıştığını ve stokta ürün olmadığını söylediler. Teşhir ürünü ya da para iadesi teklifini sundul...

Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

1 Destek

Yüksel sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Servisi Eski Makineyi Sökmeden Yeni Makineyi Kurmuyor, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Yüksel

Bosch

30 Nisan 2025 23:02

4.948

Bosch Bayiinden Çamaşır makinesi aldık. 2 gün sonra kurulum için servis gün verdi. Geldiler eski çamaşır makinesinin takılı olduğunu bu durumda takamayacaklarını, eskisini söküp yenisini takmadıklarını söyleyip gittiler. Bize çamaşır makinesini tanıtırken ve servis gelip bağlayacağı zamanki şartlard...

#WGA242Z0TR

Safiye sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Servis Ücret Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Safiye

Bosch

05 Kasım 2025 22:47

1.692

Bosch Seria4 çamaşır makinem için 5/10/2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki servisi aradım. Sadece hata tespiti için 700 TL ücret talep edildiği bilgisini aldım. Telefonda ayrıca, bu ücretin çıkabilecek tamir masrafından düşüleceği söylendi. Ancak, tamir ücreti yüksek çıktığında ve yaptırmaktan...