to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Görülen Göçük Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Sıfır olarak satın aldığım ürünün kurulumu teknik servis tarafından gece saatlerinde, yetersiz aydınlatma altında ve acele şekilde gerçekleştirildi. Ürün, satın alındığı günden itibaren tarafımdan bir kez dahi çalıştırılmadı veya kullanılmadı.
Yaklaşık 2 ay sonra cihazın arka kısmını kontrol ettiğimde, ekteki fotoğraflarda görülen ciddi bir göçük ve fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Hasarın konumu ve şekli, bunun normal kullanım sırasında oluşabilecek bir hasar olmadığını, taşıma, sevkiyat veya kurulum öncesindeki süreçte meydana gelmiş olabileceğini göstermektedir. Ürün hiç kullanılmadığı için bu hasarın tarafımdan oluşturulduğu yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise inceleme yapılmadan hasar doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve yaklaşık 2.600 TL ücretli tamir talep edilmiştir. Bunu kabul etmiyorum. Buradaki temel konu 2.600 TL tamir ücretinin miktarı değildir. Ben sıfır ve hasarsız bir ürün satın aldım. Şimdi ise herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen ürünün sökülerek, düzeltilerek veya parça değiştirilerek tamir görmüş bir ürüne dönüştürülmesi istenmektedir. Sıfır olarak satın aldığım ürünün bu şekilde tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Kurulum sırasında ürünün arka bölümündeki hasarın tarafıma gösterildiğine veya kontrol ettirildiğine dair herhangi bir durum söz konusu değildir. Gece ve yetersiz ışık altında yapılan kısa bir kurulum sonrasında imzalatılan servis formunun, sonradan fark edilmesi güç olan bir fiziksel hasarı otomatik olarak tüketicinin sorumluluğuna yüklemesi doğru değildir.
Talebim; ürünün yetkili kişiler tarafından yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesi, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin yeniden ele alınması ve tamir yerine sıfır, hasarsız yeni ürünle değiştirilmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde fotoğraflar, satın alma belgeleri ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Firma bana dönüş sağladı ısrarla konunun kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor üstü kapalı bir şekilde yasal sürece gitseniz hiçbir şey elde edemezseniz durumuna getiriyor konuyu servisin ücretli şekilde geleceğini ve benden indirimli şekilde ücret alınacağını söylediler benim hatamın olmadığını belirttim ve ürünün tamamen değişimi talep ettim bu şekilde bir işlem yapılmayacağını söylediler
Genel müdürlükten Taşkın beyle görüşme sağlanması neticesinde firma tarafından yeniden tarafıma dönüş yapılmış, ancak önceki görüşmelerde olduğu gibi herhangi bir teknik inceleme, yerinde ekspertiz veya yetkili ekip tarafından hasar tespiti yapılmadan ısrarla “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiştir. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün satın alındığı tarihten itibaren tarafımdan bir kez dahi kullanılmamış ve çalıştırılmamıştır. Buna rağmen firma, hasarın ne zaman, nasıl ve hangi şartlarda oluştuğunu herhangi bir teknik inceleme ile ortaya koymadan doğrudan tüketiciyi sorumlu tutmaktadır. Asıl olarak cevaplanması gereken soru şudur: Firma ürünü fiziksel olarak incelemeden, hasarın oluşum şeklini ve kaynağını tespit etmeden bunun kullanıcı hatası olduğuna nasıl kesin olarak karar verebilmektedir? Tarafıma herhangi bir teknik rapor, fotoğraflı ekspertiz, hasarın oluşum şeklini açıklayan belge veya kullanıcı hatasını somut olarak ortaya koyan bir tespit sunulmamıştır. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma tekrar ücretli servis yönlendirilmesi ve indirimli ücret teklif edilmesi, benim açımdan çözüm değildir. Ben hasarlı bir ürünün indirimli ücret karşılığında tamir edilmesini değil, sıfır olarak satın aldığım ürünün ayıpsız ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki talebim 2.600 TL'lik tamir bedelinden kaçınmak değildir. Sorun, sıfır olarak satın aldığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün, benim herhangi bir kusurum ortaya konulmadan tamir görmüş bir ürün olarak tarafıma bırakılmak istenmesidir. Ürünü incelemek üzere yetkili bir teknik ekibin gönderilmesini, hasarın yerinde tespit edilmesini ve tarafıma yazılı/teknik bir rapor sunulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılmadan verilen “kullanıcı hatası” kararını kabul etmiyorum. Firma çözüm sunmamakta ısrar ettiği takdirde; satın alma belgeleri, servis kayıtları, fotoğraflar, yapılan görüşmeler ve firmanın herhangi bir teknik inceleme yapmadan kullanıcı hatası yönündeki ısrarı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim. Talebim nettir: Ürünün yetkili ekip tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesi ve kusurum bulunmadığının değerlendirilmesi halinde sıfır, ayıpsız ürünle değiştirilmesidir.
Ürünün tesliminden henüz yaklaşık 2 ay geçmiş olup ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Bu nedenle “2 ay sonra bildirim yapılmış olması” gerekçesiyle hasarın kullanıcı hatası kabul edilmesini ve tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kanunun 11. Maddesindeki seçimlik haklarımdan ayıpsız misli ile ücretsiz değişim hakkımı kullanıyorum. Ücretli değişim veya ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde servis raporu, ürün fotoğrafları, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
